ALL libraries (COBIB.SI union bibliographic/catalogue database)
13.
Vloga zadovoljstva, zaupanja in vključenosti porabnikov pri doseganju zvestobe hotelom : diplomsko delo
Dolenc, Anamarija
Zasledovanje zvestobe je z leti pri upravljanju znamk pridobilo pomembno vlogo, saj raziskave kažejo, da zvest porabnik znamki prinese večji tržni delež, je pripravljen plačati višjo ceno zaradi ...zaznane dodane vrednosti, hkrati pa znamko bolj pogosto priporoči in je manj dovzeten za komunikacijska nagovarjanja tekmecev. Vlogo zvestobe porabnikov in dejavnike, ki nanjo vplivajo, so preučili že mnogi avtorji, a je pregled literature pokazal manko študij, ki bi preučile vpliva zadovoljstva, zaupanja in vključenosti na različne dimenzije zvestobe - čustveno in vedenjsko - porabnika. Hkrati je v delu vključenost prvič postavljena ob bok zadovoljstvu in zaupanju, sploh pa v hotelskem sektorju. Empirični del naloge, ki temelji na izvedeni lastni raziskavi na vzorcu 312 enot, je pokazal, da vsi trije proučevani dejavniki pozitivno vplivajo tako na čustveno kot tudi na vedenjsko zvestobo porabnika hotelski znamki. Pomemben doprinos naloge predstavlja ugotovitev, da je med njimi najbolj relevantna prav vključenost porabnika v interakcijo s hotelom, ki ji s pojavom družbenih omrežji in možnosti spletnega vključevanja porabnika, pomembnost le narašča.
Type of material - undergraduate thesis
; adult, serious
Publication and manufacture - Ljubljana : [A. Dolenc], 2021
It was not necessary to add the material to the shelf.
Bibliographic material was successfully added on shelf.
Adding bibliographical material on shelf was not successful.
Material is already on the shelf.
Permalink
URL:
Impact factor
Access to the JCR database is permitted only to users from Slovenia. Your current IP address is not on the list of IP addresses with access permission, and authentication with the relevant AAI accout is required.
Year
Impact factor
Edition
Category
Classification
JCR
SNIP
JCR
SNIP
JCR
SNIP
JCR
SNIP
Select the library membership card:
DRS,
in which the journal is indexed
Database name
Field
Year
Links to authors' personal bibliographies
Links to information on researchers in the SICRIS system
Subject headings in COBISS General List of Subject Headings
Select pickup location
The material from the parent unit is free. If the material is delivered to the pickup location from another unit, the library may charge you for this service.
