Faculty of Arts, Lj. - all departments (FFLJ)
-
Izkušnje referenčnih knjižničarjev s problematičnimi uporabniki : magistrsko deloZalar, DavidMagistrsko delo obravnava izkušnje referenčnih knjižničarjev s problematičnimi uporabniki v slovenskih splošnih knjižnicah. Namen magistrskega dela je bil ugotoviti, kakšen delež anketiranih ... referenčnih knjižničarjev se srečuje s problematičnimi uporabniki, kateri problematični uporabniki prevladujejo po mnenju anketiranih knjižničarjev, kaj so pogosti vzroki za nastanek težav v komunikaciji ali spora, kako referenčni knjižničarji doživljajo interakcijo s problematičnimi uporabniki - ali pri tem doživljajo stres, kako rešujejo spore oziroma katere pristope uporabljajo ter kaj priporočajo drugim referenčnim knjižničarjev pri delu s problematičnimi uporabniki. Uporabili smo metodo ankete in intervjuja. Ugotovili smo, da anketirani referenčni knjižničarji v splošnih knjižnicah ne opažajo pogosto problematičnih uporabnikov. Najpogosteje se srečujejo z uporabniki, ki se neprimerno vedejo ali ne upoštevajo knjižničnega reda. Težave v komunikaciji ali spori se najpogosteje pojavljajo pri informacijskem pultu, ko se knjižnično gradivo izposoja ali vrača. Stres se ob interakciji s problematičnimi uporabniki pri anketiranih knjižničarjih pogosto pojavlja, do izgorelosti pa pride redko. Anketirani knjižničarji spore večinoma rešujejo s pomočjo pojasnjevanja knjižničnega reda, drugim referenčnim knjižničarjem pa predvsem svetujejo, naj ostanejo mirni in profesionalni.Type of material - master's thesis ; adult, seriousPublication and manufacture - Ljubljana : [D. Zalar], 2021Language - slovenianCOBISS.SI-ID - 88154115
Author
Zalar, David
Other authors
Petek, Marija, 1956-
Topics
Splošne knjižnice |
Referalna dejavnost |
Magistrske naloge |
delo z uporabniki |
referenčna služba |
referenčni knjižničarji |
uporabniki |
problematični uporabniki |
bolonjske magistrske naloge
Shelf entry
Permalink
- URL:
Impact factor
Access to the JCR database is permitted only to users from Slovenia. Your current IP address is not on the list of IP addresses with access permission, and authentication with the relevant AAI accout is required.
Year | Impact factor | Edition | Category | Classification | ||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|
JCR | SNIP | JCR | SNIP | JCR | SNIP | JCR | SNIP |
Select the library membership card:
If the library membership card is not in the list,
add a new one.
DRS, in which the journal is indexed
Database name | Field | Year |
---|
Links to authors' personal bibliographies | Links to information on researchers in the SICRIS system |
---|---|
Zalar, David | |
Petek, Marija, 1956- | 24611 |
Source: Personal bibliographies
and: SICRIS
Select pickup location:
Material pickup by post
Delivery address:
Address is missing from the member's data.
The address retrieval service is currently unavailable, please try again.
By clicking the "OK" button, you will confirm the pickup location selected above and complete the reservation process.
By clicking the "OK" button, you will confirm the above pickup location and delivery address, and complete the reservation process.
By clicking the "OK" button, you will confirm the address selected above and complete the reservation process.
Notification
Automatic login and reservation service currently not available. You can reserve the material on the Biblos portal or try again here later.
Subject headings in COBISS General List of Subject Headings
Select pickup location
The material from the parent unit is free. If the material is delivered to the pickup location from another unit, the library may charge you for this service.
Pickup location | Material status | Reservation |
---|
Reservation in progress
Please wait a moment.
Reservation was successful.
Reservation failed.
Reservation...
Membership card:
Pickup location:
Poletni urniki