-
Prednosti in pomanjkljivost merjenja zadovoljstva strank v upravnih enotah : diplomsko deloJanevski, Igor, 1996-V diplomski nalogi je predstavljeno orodje za merjenje učinkovitosti in kakovosti upravne enote in njenih uslužbencev. Cilj naloge je predstaviti kompleksnost ugotavljanja zadovoljstva strank s ... storitvami v javnem sektorju. S primerjavo in podrobno analizo starega in novega anketnega vprašalnika zadovoljstva strank na upravnih enotah v Sloveniji so predstavljene omejitve tovrstnih orodij. V nalogi je javni sektor označen kot skupek organizacij, ki opravljajo javne funkcije in zagotavljajo javne službe ter javne storitve. Nato sta predstavljeni javna in državna uprava kot del javnega sektorja. V nadaljevanju naloge je predstavljena učinkovitost v javni upravi kot doseganje zastavljenih ciljev s smotrno uporabo virov. Uspešnost na drugi strani pa je ocenjena kot stopnja, do katere so stranke zadovoljne. Bolj so stranke zadovoljne, večja je uspešnost javne uprave. V empiričnem delu naloge je najprej umeščena primerjava anketnih vprašalnikov ter njune prednosti in pomanjkljivosti. Ugotovim tudi, da je nova anketna metodologija v nasprotju z metodo SERVQUAL, ki se vrsto let uporablja za ugotavljanje kakovosti storitev in zadovoljstva strank v javni upravi. Na tej točki so predstavljeni rezultati iz let 2016 in 2018 ter iz 2012 in 2014, ki mi pomagajo ugotoviti, ali je sprememba vprašalnika vplivala na dobljene rezultate.Type of material - undergraduate thesis ; adult, seriousPublication and manufacture - Ljubljana : [I. Janevski], 2020Language - slovenianCOBISS.SI-ID - 32898563
Author
Janevski, Igor, 1996-
Other authors
Bačlija Brajnik, Irena
Topics
Javna uprava |
Public administration |
Ankete |
Surveys |
Odnosi s strankami |
Customer relations |
Diplomska dela |
Graduate theses |
javna uprava |
upravna enota |
anketni vprašalnik |
kakovost |
public administration |
administrative unit |
survey questionnaire |
quality
Call number – location, accession no. ... |
Copy status | Reservation |
---|---|---|
Č Ms 0000016994 Closed stacks Č Ms 16994 Closed stacks |
loan not possible
|
Shelf entry
Permalink
- URL:
Impact factor
Access to the JCR database is permitted only to users from Slovenia. Your current IP address is not on the list of IP addresses with access permission, and authentication with the relevant AAI accout is required.
Year | Impact factor | Edition | Category | Classification | ||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|
JCR | SNIP | JCR | SNIP | JCR | SNIP | JCR | SNIP |
Select the library membership card:
DRS, in which the journal is indexed
Database name | Field | Year |
---|
Links to authors' personal bibliographies | Links to information on researchers in the SICRIS system |
---|---|
Janevski, Igor, 1996- | |
Bačlija Brajnik, Irena | 28523 |
Select pickup location:
Material pickup by post
Notification
Subject headings in COBISS General List of Subject Headings
Select pickup location
Pickup location | Material status | Reservation |
---|
Please wait a moment.
More...
Subject Headings Textbook Zebra Research guides