Aim
To evaluate satisfaction of mothers who gave birth at term with received hospital care and to find areas for improvement at a tertiary hospital.
Methods
A cross-sectional study at the Department ...of Obstetrics & Gynaecology at the University Clinical Hospital Mostar was
conducted by an anonymous survey using a questionnaire designed exclusively for this study. A total of 100 mothers were included in the study.
Results
Satisfaction with midwives’ communication and their approach to the women during their stay in the delivery room
was rated significantly higher (4.7±0.6) when compared to obstetricians-gynaecologists (4.5±0.8) (p=0.02). Midwives were rated better in providing breastfeeding information (4.5±0.8) than for the speed of arrival after a call bell (average grade 4.2±1.0). Respondents were least satisfied with the hygiene (toilet, shower and rooms) and the quality of food (average grades 3.8±1.1 and 3.9±1.0, respectively). Mothers with previous experience in childbirth at the same hospital rated current stay with a similar level of satisfaction.
Conclusion
Good communication skills of medical and non-medical staff are a recommended step to maintain mothers′ childbirth
satisfaction, while improvement in quality of nutrition and hygiene should be mandatory.
Full text
Available for:
IZUM, KILJ, NUK, PILJ, PNG, SAZU, UL, UM, UPUK
Uvod: Kvaliteta zdravstvene skrbi se danas mjeri pomoću dva parametra, zdravstvenim ishodima pacijenata i njihovim
zadovoljstvom.
Cilj: Cilj ovog istraživanja bio je ispitati razinu zadovoljstva ...zdravstvenom skrbi operiranih ginekoloških pacijentica.
Metode: Presječno istraživanje zadovoljstva pacijenata provedeno je u Odjelu ginekologije Klinike za ginekologiju i porodništvo
Sveučilišne Kliničke bolnice Mostar anonimnim anketiranjem pomoću upitnika koji je dizajniran isključivo za
ovo istraživanje. U istraživanje je uključeno ukupno100 pacijentica koje su bile podvrgnute ginekološkom operacijskom
zahvatu.
Rezultati: Prosječnim ocjenama preko 4, 5 ocjenjene su sve kategorije u predoperacijskom i postoperacijskom dijelu Odjela
ginekologije uključujući komunikaciju sa ginekolozima, anesteziolozima i medicinskim sestrama. Ispitivana skupina
imala je relativno kratku hospitalizaciju s prosjekom zadržavanja u bolnici od 4, 6 dana. Više od 70 % pacijentica je bilo
hospitalizirano do 6 dana. Urednost i čistoća prostora je ocjenjena visokom prosječnom ocjenom 4, 6; a odnos pomoćnog
osoblja je na visokoj razini (prosječna ocjena 4, 8).
Zaključak: Visoke ocjene zadovoljstva pacijentica predstavljaju obvezu nastavka njegovanja komunikacijskih vještina ukupnog
medicinskog i nemedicinskog osoblja. Provedeno istraživanje predstavljati će polaznu osnovu za provođenje daljnjih
istraživanja o zadovoljstvu pacijentica u Odjelu ginekologije.
PDF
