Uporaba metode vrednostne analiza v zavarovalnih storitvah : magistrsko delo
Koželj Mernik, Alenka
Zavarovalnice delujejo v visoko konkurenčnem okolju, ki je zelo orientirano na kupca. Zahteve kupca in sposobnosti procesov, da na najvišji možni stopnji zadovoljijo te zahteve, postajajo vedno bolj ...pomembne. Hitreje, boljše in potreba po stroškovno ugodnih načinih servisiranja kupcev se lahko doseže s pomočjo prenove poslovnih procesov, procesom izboljšave poslovne strategije in z metodo vrednostne analiza. Vrednostna analiza je sistematična metoda, ki ob pravilni uporabi vpliva na stroške proizvoda oz. storitve ter zagotavlja boljše rešitve pri iskanju in odstranitvi nepotrebnih stroškov. S pomočjo metode vrednostne analize se načrtuje optimum med stroški in koristnostjo za kupca. Proces reševanja škodnih primerov je tisto področje, kjer slovenske zavarovalnice zaostajajo po kvaliteti in hitrosti reševanja v primerjavi z najboljšimi zavarovalncami v Evropi in svetu. Prihod tujih zavarovalnic na slovenski trg bo vsekakor zahteval spremembo omenjenega procesa, če bodo slovenske zavarovalnice želele obdržati tržni delež tudi po povečanju ponudnikov zavarovalniških storitev. Uporaba metode vrednostne analiza v procesu reševanja škodnih primerov omogoča prepoznati in racionalizirati tiste funkcije in stroške teh funkcij, ki nimajo vrednosti za kupca. V nalogi smo s pomočjo metode vrednostne analize analizirali reševanja avtomobilskih škod z dveh vidikov: analize števila opravil in trajanja posameznih opravil v procesu ter analize števila dokumentov v procesu. Ugotovili smo, da je proces mogoče racionalizirati, saj se posamezna opravila lahko združijo, opravi jih lahko eden, namesto dva ali celo več izvajalcev. Ugotovili smo, da je nekaj opravil, ki se pojavljajo večkrat v procesu mogoče odpreviti ali spremeniti. Časovna analiza procesa reševanja avtomobilskih škod je pokazala, da se le 0.60% celotnega časa porabi za samo izvajanje procesa oz. opravil v procesu, medtem ko se preostalih 99.4% časa porabi za izvajanje posameznih opravil, ki ne predstavljajo nobene dodane vrednosti za kupca. Pregled uporabljenih dokumentov, ki se uporabljajo za izvajanje procesa pokaže, da je več kot 60% takih dokumentov, ki ne pripomorejo k dodani vrednosti procesa, ampak so potrebni, da se proces sploh lahko izvaja na način, kot se. Na osnovi ugotovitev, dobljenih z vrednostno analizo, predlagamo prenovo poslovnega procesa, kjer se pojavi veliko tehničnih, organizacijskih in kadrovskih problemov. Proces reševanja avtomobilskih škod se ne izvaja le znotraj organizacije, temveč vključujejo tudi zunanje organizacije, kot so: avtomobilski servisi, cenilci, bolnišnice itd. Zatorej se ta zavarovalniški proces mora obravnavati kot med-organizacijski proces in kot tak biti ustrezno podprt z informacijsko-tehnološko infrastukturo. V magistrskem delu so opisane naše izkušnje in ugotovitve pri uporabi vrednostne analize v procesu reševanja škodnih primerov v zavarovalništvu. Glavni prispevek je pokazati, da se s pomočjo metode vrednostne analize lahko uspešno rešujejo tudi procesi v storitvenih dejavnostih, kar zavarovalniške storitve prav gotovo so. Z uporabo vrednostne analize v procesu obdelave škod ter prenovo omenjenega procesa smo dobili proces, ki je učinkovitejši, produktivnejši in kvalitetnejši.
Type of material - master's thesis
Publication and manufacture - Kranj : [A. Koželj Mernik], 2001
It was not necessary to add the material to the shelf.
Bibliographic material was successfully added on shelf.
Adding bibliographical material on shelf was not successful.
Material is already on the shelf.
Permalink
URL:
Impact factor
Access to the JCR database is permitted only to users from Slovenia. Your current IP address is not on the list of IP addresses with access permission, and authentication with the relevant AAI accout is required.
Year
Impact factor
Edition
Category
Classification
JCR
SNIP
JCR
SNIP
JCR
SNIP
JCR
SNIP
Select the library membership card:
DRS,
in which the journal is indexed
Database name
Field
Year
Links to authors' personal bibliographies
Links to information on researchers in the SICRIS system
Subject headings in COBISS General List of Subject Headings
Select pickup location
The material from the parent unit is free. If the material is delivered to the pickup location from another unit, the library may charge you for this service.
