Faculty of Administration, Ljubljana (VUSLJ)
-
Analiza vpliva vedenja strank na stres zaposlenih v izbrani organizaciji : diplomsko deloNovak, Tjaša, diplomantka UL FUDiplomsko delo obravnava analizo vpliva vedenja strank na stres zaposlenih v izbrani organizaciji. Pomemben del našega vsakdanjega življenja, ki povzroča stres, je delavnik. Dejavniki in okoliščine, ... ki privedejo do stresa na delovnem mestu, so preobremenjenost, spori, pomanjkanje podpore, prenizka kakovost dela, vedenje strank in še mnogi drugi. Stranke imajo svoje želje in potrebe, ki jih je težko zadovoljiti, prav zato je delo z ljudmi ena najzahtevnejših nalog v poslovnem procesu. Vedenje strank močno vpliva na vedenje in stres zaposlenih. Namen diplomskega dela je bil s pomočjo literature in virov opredeliti stres na delovnem mestu. Pri izdelavi diplomskega dela so bile uporabljene različne metode dela. S pomočjo domače in tuje literature ter virov s področja stresa je bila uporabljena metoda študije. Prikazane so vrste stresa, vzroki in posledice za zaposlenega in organizacijo. V empiričnem delu smo se osredotočili na vedenje strank, predstavili izbrano organizacijo, opredelili stranko, vedenje strank in vpliv vedenja strank na stres. Uporabljena je bila metoda anketiranja. Cilj diplomskega dela je bil na osnovi ankete raziskati izpostavljenost stresa zaposlenih na probacijskih enotah, kjer so zaradi narave dela močno izpostavljeni stresnim situacijam. Prav tako je bil cilj ugotoviti, kako pogosto med zaposlenimi pride do stresa, kakšni so vzroki za stres v organizaciji, izvedeti, kateri spol je bolj pod stresom, kakšne stranke povzročajo največ stresa v organizaciji in na kateri probacijski enoti so zaposleni najbolj pod stresom. Na podlagi ugotovitev je bil cilj predstaviti morebitne rešitve za obvladovanje vedenja strank in izboljšanje stanja ter se seznaniti s problemom stresa zaradi vedenja strank in podati predloge za preprečevanje stresa na delovnem mestu. Raziskava je pokazala pomembne ugotovitve o stresu zaposlenih na probacijskih enotah (v nadaljevanju: PE). Glede na rezultate se več kot polovica zaposlenih srečuje s stresom in glavni vzrok je ravno delo s strankami. Posledično zaposlenim upade koncentracija, so utrujeni, naredijo več napak in imajo zdravstvene težave. Analizirani odgovori bodo organizaciji dokaz, da vedenje strank vpliva na počutje in stres zaposlenih, s čimer bodo lahko izboljšali njihovo zdravstveno stanje, povečali produktivnost in učinkovitost.Type of material - undergraduate thesis ; adult, seriousPublication and manufacture - Ljubljana : [T. Novak], 2020Language - slovenianCOBISS.SI-ID - 44395011
Author
Novak, Tjaša, diplomantka UL FU
Other authors
Stare, Janez, 1967-
Topics
stres |
stres na delovnem mestu |
stranke |
vedenje strank |
zaposleni |
stress |
workplace stress |
customers |
customer behavior |
employees
![loading ... loading ...](themes/default/img/ajax-loading.gif)
Call number – location, accession no. ... |
Copy status | Reservation |
---|---|---|
Knjižnica DB 0000002319 IN: 310002319 Knjižnica DB 2319 IN: 310002319 |
available - reading room
|
![loading ... loading ...](themes/default/img/ajax-loading.gif)
![loading ... loading ...](themes/default/img/ajax-loading.gif)
![loading ... loading ...](themes/default/img/ajax-loading.gif)
Shelf entry
Permalink
- URL:
Impact factor
Access to the JCR database is permitted only to users from Slovenia. Your current IP address is not on the list of IP addresses with access permission, and authentication with the relevant AAI accout is required.
Year | Impact factor | Edition | Category | Classification | ||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|
JCR | SNIP | JCR | SNIP | JCR | SNIP | JCR | SNIP |
Select the library membership card:
If the library membership card is not in the list,
add a new one.
DRS, in which the journal is indexed
Database name | Field | Year |
---|
Links to authors' personal bibliographies | Links to information on researchers in the SICRIS system |
---|---|
Novak, Tjaša, diplomantka UL FU | ![]() |
Stare, Janez, 1967- | 19329 |
Source: Personal bibliographies
and: SICRIS
Select pickup location:
Material pickup by post
Delivery address:
Address is missing from the member's data.
The address retrieval service is currently unavailable, please try again.
By clicking the "OK" button, you will confirm the pickup location selected above and complete the reservation process.
By clicking the "OK" button, you will confirm the above pickup location and delivery address, and complete the reservation process.
By clicking the "OK" button, you will confirm the address selected above and complete the reservation process.
Notification
Automatic login and reservation service currently not available. You can reserve the material on the Biblos portal or try again here later.
Subject headings in COBISS General List of Subject Headings
Select pickup location
The material from the parent unit is free. If the material is delivered to the pickup location from another unit, the library may charge you for this service.
Pickup location | Material status | Reservation |
---|
Reservation in progress
Please wait a moment.
Reservation was successful.
Reservation failed.
Reservation...
Membership card:
Pickup location: