Ocjenjivanje knjižničnih usluga najobjektivniji je način uvida u organizaciju i rad knjižnice. Svrha ovog istraživanja bila je istražiti zadovoljstvo korisnika knjižničnih usluga. U tu je svrhu provedeno prikupljanje primarnih podataka na primjeru Knjižnice Veleučilišta u Rijeci. Podaci su prikupljani tehnikom anketiranja. Upitnik za prikupljanje podataka sastojao se od šest dijelova: važnost knjižničnih usluga, zadovoljstvo pojedinom knjižničnom uslugom, uvjeti rada u knjižnici, ukupno zadovoljstvo korisnika knjižnice, lojalnost korisnika knjižnice i profil ispitanika. Uzorak čine studenti preddiplomskih i specijalističkih diplomskih stručnih studija, a podaci su prikupljeni u razdoblju od siječnja do studenoga 2020. godine. U analizi prikupljenih podataka korištene su metode deskriptivne statistike, t-test i regresijska analiza. Rezultati deskriptivne analize pokazali su orijentiranost korisnika knjižničnom osoblju, preko kojeg se najčešće informiraju o radu Knjižnice. Pronalazak literature najvažnija je knjižnična usluga. Ukupno zadovoljstvo korisnika knjižnice ocijenjeno je prosječnom ocjenom 4,55, što pokazuje visok stupanj zadovoljstva uslugama u promatranoj knjižnici. Na temelju provedenog t-testa moguće je zaključiti da korisnici knjižnice koji studiraju na različitim razinama studija imaju značajno različite stupnjeve zadovoljstva pojedinom knjižničnom uslugom, dok obje grupe slično ocjenjuju ukupno zadovoljstvo knjižnicom. Nadalje, postoji statistički značajna povezanost između zadovoljstva pojedinom knjižničnom uslugom i ukupnog zadovoljstva korisnika knjižnice. Također su značajno povezani ukupno zadovoljstvo i lojalnost korisnika knjižnice. Provedeno istraživanje pridonijelo je boljem razumijevanju stavova o knjižničnim uslugama, te je slijedom toga pokazalo niz prijedloga temeljem kojih Knjižnica može redefinirati poslovanje, uvjete rada i usluga i uskladiti ih s prijedlozima korisnika, a s ciljem poboljšanja razine zadovoljstva i postizanja pozitivnih namjera u ponašanju. Evaluation of library services is the most objective way to determine library’s organisation and performance. The purpose of this research was to examine customer satisfaction with library services. Primary data was gathered in Library of Polytechnic of Rijeka. Data was gathered using questionnaire that consisted of six parts: library services importance, customer satisfaction with particular library service, working conditions in library, overall customer satisfaction with library, behavioural intentions of library customers, and respondents’ profile. Sample consists of graduate and postgraduate students. Data was gathered from January to November 2020. Data was analysed using descriptive statistics, t-test, and regression analysis. Descriptive analysis results showed importance of library staff, that has important role as the main source of information regarding the library services. The most important library service is finding the literature. Overall customer satisfaction’s average score was 4,55, implying high level of customer satisfaction with the library. T-test results indicated that library customers who study at different study levels have significantly different customer satisfaction levels with particular library services. On the other hand, both groups of respondents have similar perceptions regarding overall customer satisfaction. In addition, customer satisfaction with particular services have significant effect on overall customer satisfaction with library services. Similarly, overall customer satisfaction significantly impacted behavioural intentions of library customers. Present research contributed to better understanding of library services perceptions, thus showing variety of suggestions for increasing library performance and working conditions. These should meet customers’ needs, aiming to enhance customer satisfaction level and to achieve positive behavioural intentions of library customers.