VSE knjižnice (vzajemna bibliografsko-kataložna baza podatkov COBIB.SI)
13.
Izboljšanje zadovoljstva strank servisne dejavnosti : diplomska naloga visokošolskega strokovnega študija
Grmovšek, Branko
Obravnavani problem diplomskega dela je izboljšanje kakovosti dela na servisu. V diplomskem delu je predstavljeno timsko delo znotraj servisa. Problem dela predstavljajo slabi rezultati analize ...Customer Satisfaction Survey. Cilj diplomskega dela je izboljšava dveh najslabših izidov znotraj omenjene analize, in sicer glede računa in mobilnosti. Slabe rezultate smo želeli preveriti s pomočjo treh analiz, in sicer analizo računa na servisu, analizo mobilnosti na servisu in analizo koristnosti. Analize so bile opravljene v podjetju s strankami. Za preverjanje analiz smo uporabili anketna vprašalnika in intervju. Anketna vprašalnika sta zaprte oblike zaradi lažje obravnave podatkov. Za anketna vprašalnika smo uporabili grafični prikaz za lažjo predstavo dobljenih podatkov, hkrati smo rezultate besedno predstavili. Intervju je opravljal servisni delavec na servisu z znanimi strankami. Intervju je nestandardiziran, vprašanja so bila postavljena okvirno, a so se prilagajala situaciji. Dobljene rezultate analize računa in mobilnosti smo primerjali s prej omenjeno analizo.
Vrsta gradiva - diplomsko delo
; neleposlovje za odrasle
Založništvo in izdelava - Ljubljana : [B. Grmovšek], 2016
Bibliografsko gradivo je bilo uspešno dodano na polico.
Dodajanje bibliografskega gradiva na polico ni uspelo.
Gradivo je že na polici.
Trajna povezava
URL:
Faktor vpliva
Dostop do baze podatkov JCR je dovoljen samo uporabnikom iz Slovenije. Vaš trenutni IP-naslov ni na seznamu dovoljenih za dostop, zato je potrebna avtentikacija z ustreznim računom AAI.
Leto
Faktor vpliva
Izdaja
Kategorija
Razvrstitev
JCR
SNIP
JCR
SNIP
JCR
SNIP
JCR
SNIP
Izberite knjižnično izkaznico:
Baze podatkov,
v katerih je revija indeksirana
Ime baze podatkov
Področje
Leto
Povezave do osebnih bibliografij avtorjev
Povezave do podatkov o raziskovalcih v sistemu SICRIS
Storitev za pridobivanje naslova trenutno ni dostopna, prosimo, poskusite še enkrat.
S klikom na gumb "V redu" boste potrdili zgoraj izbrano prevzemno mesto in dokončali postopek rezervacije.
S klikom na gumb "V redu" boste potrdili zgoraj izbrano prevzemno mesto in naslov za dostavo ter dokončali postopek rezervacije.
S klikom na gumb "V redu" boste potrdili zgoraj izbrani naslov za dostavo in dokončali postopek rezervacije.
Obvestilo
Trenutno je storitev za avtomatsko prijavo in rezervacijo nedostopna. Gradivo lahko rezervirate sami na portalu Biblos ali ponovno poskusite tukaj kasneje.
Citiranje
Funkcionalnost trenutno ni na voljo. Prosimo, poskusite kasneje.
