VSE knjižnice (vzajemna bibliografsko-kataložna baza podatkov COBIB.SI)
13.
Oblikovanje in nadzorovanje emocionalnega dela kabinskega osebja : študija primera letalske družbe Emirates Airline : magistrsko delo
Čalič, Manca
Za izpolnjevanje organizacijskih ciljev se morajo zaposleni izuriti v upravljanju lastnih čustev in čustev strank. A. Hochschild je že pred desetletji pokazala, da se pravila čustvovanja ne ...vzpostavljajo prek zasebnega pogajanja, temveč prek priročnikov podjetja, ki kodificirajo delovne postopke z delovnim usposabljanjem. Emocionalno delo v storitvenih organizacijah predstavlja za posameznika določeno stopnjo napora, saj mora uskladiti svoja pristna čustva in zaželena čustva, ki jih zahteva organizacija. Storitve z nasmehom so sestavni del uspešnega poslovanja letalskih družb v zalivskih državah Bližnjega vzhoda. Organizacija Emirates Airline že pri selekciji in kasnejšem usposabljanju integrira kabinsko osebje v svet emocionalnega dela, kjer se njihovo profesionalno delovanje nadzoruje in ocenjuje. Z začetkom zaposlitve je posameznik podvržen vodenemu procesu, ki s pomočjo različnih strategij in tehnik ustvarja profesionalne upravljalce čustev. Smernice, navodila, priročniki in seminarji predstavljajo vir za uspešno zasledovanje organizacijskih pravil prikazovanja čustev in vedenja zaposlenih. Nadzor nad izražanjem emocij je s strani letalske družbe na prvi pogled skorajda neviden. Zaposleni v nekaj mesecih prevzamejo identiteto stevarda/ese, ki bolj ali manj uspešno zasleduje želene čustvene odzive organizacije. Letalska družba z začetnim nadzorom vzpostavi standarde, ki jim sledi s podatki o delovanju vsakega posameznika na letalu. Z nadzorovanjem in upravljanjem čustev organizacija tako ustvarja navade v delovanju novozaposlenega, ki za nadaljnje delo predstavljajo osnovo za uspešno poslovanje letalske družbe.
Vrsta gradiva - magistrsko delo
; neleposlovje za odrasle
Založništvo in izdelava - Ljubljana : [M. Čalič], 2021
Bibliografsko gradivo je bilo uspešno dodano na polico.
Dodajanje bibliografskega gradiva na polico ni uspelo.
Gradivo je že na polici.
Trajna povezava
URL:
Faktor vpliva
Dostop do baze podatkov JCR je dovoljen samo uporabnikom iz Slovenije. Vaš trenutni IP-naslov ni na seznamu dovoljenih za dostop, zato je potrebna avtentikacija z ustreznim računom AAI.
Leto
Faktor vpliva
Izdaja
Kategorija
Razvrstitev
JCR
SNIP
JCR
SNIP
JCR
SNIP
JCR
SNIP
Izberite knjižnično izkaznico:
Baze podatkov,
v katerih je revija indeksirana
Ime baze podatkov
Področje
Leto
Povezave do osebnih bibliografij avtorjev
Povezave do podatkov o raziskovalcih v sistemu SICRIS
Storitev za pridobivanje naslova trenutno ni dostopna, prosimo, poskusite še enkrat.
S klikom na gumb "V redu" boste potrdili zgoraj izbrano prevzemno mesto in dokončali postopek rezervacije.
S klikom na gumb "V redu" boste potrdili zgoraj izbrano prevzemno mesto in naslov za dostavo ter dokončali postopek rezervacije.
S klikom na gumb "V redu" boste potrdili zgoraj izbrani naslov za dostavo in dokončali postopek rezervacije.
Obvestilo
Trenutno je storitev za avtomatsko prijavo in rezervacijo nedostopna. Gradivo lahko rezervirate sami na portalu Biblos ali ponovno poskusite tukaj kasneje.
Citiranje
Funkcionalnost trenutno ni na voljo. Prosimo, poskusite kasneje.
