MF, Centralna medicinska knjižnica, Ljubljana (CMK)
-
Ugotavljanje kakovosti storitev v splošnih knjižnicahPodbrežnik, Igor ; Bojnec, ŠtefanRaziskava obravnava teoretične in praktične pristope k problematiki načrtovanja in ugotavljanja uspešnosti delovanja splošnih knjižnic in poudarja pomen sistematičnega ugotavljanja zadovoljstva ... uporabnikov s kakovostjo knjižničnih storitev. Rezultati raziskave, izvedena je bila z merilnim instrumentom SERVQUAL, kažejo, da različne skupine uporabnikov različno ocenjujejo posamezne dejavnike kakovosti in da splošne knjižnice ne dosegajo pričakovanj vseh svojih uporabnikov, če se pri večini dejavnikov kakovosti kažejo razlike med ocenami pričakovanj in zaznavanj. Rezultati faktorske analize potrjujejo, da večje število dejavnikov kakovosti pojasnjujejo trije skupni faktorji, ki vplivajo na zadovoljstvo uporabnikov splošnih knjižnic. Ugotovljena je tudi močna povezanost zadovoljstva uporabnikov z njihovo oceno celovite kakovosti storitev in zvestobe.Vrsta gradiva - znanstvena monografija ; neleposlovje za odrasleZaložništvo in izdelava - Ljubljana : Zveza bibliotekarskih društev Slovenije ; Grosuplje : Združenje splošnih knjižnic ; Koper : Fakulteta za management, 2015Jezik - slovenskiISBN - 978-961-6683-29-6COBISS.SI-ID - 280347392
Digitalne vsebine: dCOBISS
jpg
| Signatura – lokacija, inventarna št. ... |
Status izvoda | Rezervacija |
|---|---|---|
|
Priročna knjižnica PODBREŽNIK Igor Ugotavljanje IN: 020160876 |
prosto - pogojno - na dom - čas izposoje: 1 mes.
|
Vir: Osebne bibliografije
in: SICRIS
26.7., 15.8. in 16.8. 2024 bo knjižnica ZAPRTA.