-
Consumer sample survey measurement on trust and loyalty : the case of Croatian banking industryRenko, Nataša, univ. profesor ; Dumičić, Ksenija ; Renko, FranIt is widely accepted that without a steady stream of loyal, long-term customers, banks have a hard time staying afloat in today's economy. This paper presents the results of longitudinal study (June ... 1999, 2000, 2001, 2002) designated to highlight the level of Croatian customers satisfaction in domestic banking system, as well as to identify determinants of customers trust and loyalty in domestic banks vs. foreign banks. Empirical data were gathered on representative sample of 1000 households in face-to-face interviewing with highly structured questionnaire applied on randomly chosen person older than 15 living in a household, and analysed by multivariate analysis.Vir: Naše gospodarstvo : revija za aktualna gospodarska vprašanja = Our economy : review of current problems in economics. - ISSN 0547-3101 (Letn. 49, št. 1/2, 2003, str. 133-140)Vrsta gradiva - članek, sestavni del ; neleposlovje za odrasleLeto - 2003Jezik - angleškiCOBISS.SI-ID - 13733094
Avtor
Renko, Nataša, univ. profesor |
Dumičić, Ksenija |
Renko, Fran
Teme
Hrvaška |
bančništvo |
banke |
storitve |
kvaliteta |
uporabniki |
potrošniki |
zaupanje |
lojalnost |
psihologija potrošnika
vir: Naše gospodarstvo : revija za aktualna gospodarska vprašanja = Our economy : review of current problems in economics. - ISSN 0547-3101 (Letn. 49, št. 1/2, 2003, str. 133-140)
Vnos na polico
Trajna povezava
- URL:
Faktor vpliva
Dostop do baze podatkov JCR je dovoljen samo uporabnikom iz Slovenije. Vaš trenutni IP-naslov ni na seznamu dovoljenih za dostop, zato je potrebna avtentikacija z ustreznim računom AAI.
Leto | Faktor vpliva | Izdaja | Kategorija | Razvrstitev | ||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|
JCR | SNIP | JCR | SNIP | JCR | SNIP | JCR | SNIP |
Baze podatkov, v katerih je revija indeksirana
Ime baze podatkov | Področje | Leto |
---|
Povezave do osebnih bibliografij avtorjev | Povezave do podatkov o raziskovalcih v sistemu SICRIS |
---|---|
Renko, Nataša, univ. profesor | |
Dumičić, Ksenija | |
Renko, Fran |
Izberite prevzemno mesto:
Prevzem gradiva po pošti
Obvestilo
Gesla v Splošnem geslovniku COBISS
Izbira mesta prevzema
Mesto prevzema | Status gradiva | Rezervacija |
---|
Prosimo, počakajte trenutek.
Naročanje gradiva za izposojo v čitalnice
Naročanje kopij člankov
Urnik dostave gradiva z oznako DS v signaturi