In the hotel industry, it is crucial to reduce the inherent information asymmetry with regard to the goods offered. This asymmetry can be minimised through the use of smartphone-based virtual reality ...applications (SBVRs), which allow virtual simulation of real experiences and thus enable more efficient information retrieval. The aim of the study is to determine for the first time the user acceptance of these immersive hotel presentations for assessing the performance of a travel accommodation. For this purpose, the Technology Acceptance Model (TAM) was used to explain the acceptance behaviour for this new technology. A virtual reality application was specially developed, in which the participants could explore a hotel virtually. A total of 569 participants took part in the study. The structural equation model and the hypotheses were tested using a Partial Least Squares (PLS) analysis. The results illustrate that the immersive product experience leads to more efficient information gathering. The perceived usefulness significantly affects the attitude towards using the technology as well as the intention to use it. In contrast to the traditional TAM, the perceived ease of use of SBVRs has no effect on the perceived usefulness or attitude towards using the technology.
Die Diskussionen um Bürgerbeteiligungen, wie beispielsweise Volksabstimmungen, gewinnen bei politischen Entscheidungen und in Bezug auf den öffentlichen Sektor immer mehr an Relevanz. In diesem ...Kontext stellt sich die Frage nach der Bedeutung des Informationsstands und dessen Auswirkungen auf eine Entscheidung der Bürger. Um diese ausgewogen und transparent zu informieren, stellt die öffentliche Hand Informationen, beispielsweise in Form von Informationsbroschüren, zur Verfügung. Die vorliegende Studie untersucht mittels eines Kausalmodells die Einstellung der Bürger gegenüber staatlich bereitgestellten Informationsmaterialien und deren Auswirkungen auf den Wissensstand sowie auf die Intention, an einer Volksabstimmung teilzunehmen. Das Modell wird am Beispiel der Volksabstimmung zum Kündigungsgesetz von Stuttgart 21 in Baden-Württemberg empirisch überprüft. Die Ergebnisse zeigen, dass die Informationsmaterialien positiv den wahrgenommenen Wissenstand der Bürger beeinflussen. Dieser senkt wiederum die Informationskosten, erhöht das Involvement für das politische Thema und somit auch die Teilnahmebereitschaft. Auf Basis der Ergebnisse dieser Studie kann die Empfehlung gegeben werden, dass den Bürgern Informationsmaterialien bereitgestellt werden sollten, um das Interesse an einem politischen Thema im Allgemeinen und die Wahlbeteiligung an Volksabstimmungen zu erhöhen. The discussion about the public participation such as referendums has gained increasing relevance in the political decision making process and in the public sector. In this context, the importance of the level of information and its impact on citizen's decision has to be enquired. In order to inform the citizens balanced and transparent the public sector offers information, for example brochures. The present study investigates the attitude of citizens toward governmentprovided information materials and their impact on the perceived level of information and the intention to participate in a referendum using a causal model. The model was validated using the referendum about the project Stuttgart 21 in Baden-Wuerttemberg. The results show that the information materials positively affect the perceived level of knowledge of citizens. This in turn lowers the cost of information, increases political involvement and therefore the willingness to participate. Based on the results of this study public information materials should be provided to increase the interest in a political issue in general and the voter turnout in referendums.
Der Beitrag beschäftigt sich mit der Frage, was Individuen dazu motiviert, an einem Boykott einer öffentlichen Organisation teilzunehmen. Im Zusammenhang mit einem hypothetischen ...Rundfunkgebührenboykott wird das sogenannte „Arousal: CostReward“-Modell überprüft. Es zeigt sich, dass die Möglichkeit etwas zu bewegen und die Steigerung des Selbstbilds motivierend wirken. Dies gilt nicht für altruistische Motive. Ferner moderieren die wahrgenommenen Kosten der Boykottbeteiligung den Zusammenhang zwischen Empörung und Boykottintention. Auf Basis der empirischen Ergebnisse werden Ansatzpunkte für die zukünftige Forschung entwickelt. This paper examines on the extent to which citizens are motivated to participate in a boycott of public organizations. The so-called arousal: cost-reward-model is validated within the scope of a hypothetic boycott (public TV and Radio licence). The results of a moderated regression indicate that the possibility to make a difference and self image enhancement increase boycott intentions. The same does not hold true for altruistic motivations. Furthermore, the costs of boycotting dampen the effect of perceived egregiousness on boycott intentions. Based on the results of the empirical analysis starting points for future research are presented.
With the revenue management method, simultaneous price and capacity control is possible, which is used increasingly in different private-economic service enterprises, and with significant improvement ...of the proceeds contributed by appropriate enterprises.
Ein vertrauensvolles Verhältnis zwischen Anbieter und Nachfrager determiniert zahlreiche positive Funktionen, wie z.B. Kundenzufriedenheit, Kundenbindung oder kooperatives Kaufverhalten. Vertrauen ...ist für das Kaufverhalten umso bedeutender, je schlechter die Möglichkeit zur Qualitätsbeurteilung einer Dienstleistung vor bzw. nach deren Inanspruchnahme ist und je schlechter die potenzielle Schaden-Nutzen-Bilanz der Vertrauenssituation für den Konsumenten ausfällt. Der vorliegende Beitrag stellt mit Hilfe dieser Kriterien jene öffentlichen Dienstleistungsbranchen heraus, in denen Vertrauen von besonders großer Bedeutung ist und zeigt branchenindividuelle Determinanten zur Beeinflussung des Kundenvertrauens auf.
Virtual-Reality-Anwendungen ermöglichen es Anbietern von Erfahrungsgütern durch innovative Produktpräsentationen die inhärenten Informationsasymmetrien zu reduzieren. Dadurch kann den potenziellen ...Kunden eine effiziente Leistungsbeurteilung ermöglicht und das Risiko einer informationsbedingten Fehlentscheidung minimiert werden. Die vorliegende Studie fokussiert sich auf die Identifikation wichtiger Determinanten, die die Nutzungsintention von Virtual-Reality-Anwendungen zur Leistungsbeurteilung von Erfahrungsgütern beeinflussen. Um das Akzeptanzverhalten von Nutzern gegenüber dieser neuartigen Technologie zu erforschen, wurde ein erweitertes Technologieakzeptanzmodell eingesetzt. Als Untersuchungsobjekt wurde eigens für die Studie eine Virtual-Reality-Anwendung entwickelt, die es den Nutzern ermöglichte, eigenständig ein virtuelles Erfahrungsgut zu erkunden. Insgesamt nahmen 569 Probanden an der Datenerhebung teil. Für die Berechnung des Strukturgleichungsmodells und die Hypothesenüberprüfung wurde eine Partial-Least-Squares-Analyse eingesetzt. Wie die Studienergebnisse verdeutlichen, führt das immersive Produkterlebnis zu einer effizienteren Informationsbeschaffung. Speziell der wahrgenommene Nutzen einer Virtual-Reality-Anwendung ist ein zentraler Prädiktor, der sowohl auf die Nutzungseinstellung als auch auf die Nutzungsintention einen starken positiven Einfluss ausübt.
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