A internet chegou proporcionando mais agilidade e facilidade com novos modelos de negócios, entre eles as Online travel agencies (OTA), que trouxeram uma nova dinâmica ao mercado turístico. O ...objetivo proposto é compreender a emergência das Online Travel Agencies (OTA) por meio do caso da empresa Booking.com e seu relacionamento com seus parceiros. Este artigo apresentará a história da Booking.com, através de estudo de caso por fontes secundárias, com análise financeira da empresa no Brasil pelo balanços patrimoniais e demonstrativo de resultado do exercício de 2014 a 2017. Também procura mostrar a dinâmica do seu relacionamento com seus parceiros e o posicionamento adotado por alguns países em relação a esta cláusula. O resultado da análise financeira da Booking.com apresentou uma ótima performance de crescimento, com uma pequena queda nos resultados em 2015 e 2016 e recuperação em 2017. Observou-se também que a maior parte dos países está adotando medidas menos restritivas em relação às cláusulas de paridade, Para pesquisas futuras, sugere-se pesquisas com outras OTAs e além da utilização de dados secundários, realizar pesquisas com dados primários.
Internet ha llegado proporcionando más agilidad y facilidad con nuevos modelos de negocios, incluidas las agencias de viajes en línea (OTA), que han aportado una nueva dinámica al mercado turístico. El objetivo propuesto es comprender el surgimiento de las agencias de viajes en línea (OTA) a través del caso de Booking.com y su relación con sus socios. Este artículo presentará la historia de Booking.com, a través de un estudio de caso de fuentes secundarias, con un análisis financiero de la empresa en Brasil por los balances y el estado de resultados de 2014 a 2017. También busca mostrar la dinámica de su relación con su socios y la posición adoptada por algunos países sobre esta cláusula. El resultado del análisis financiero de Booking.com tuvo un buen desempeño, con una ligera caída en los resultados en 2015 y 2016 y recuperación en 2017. También se observó que la mayoría de los países están tomando medidas menos restrictivas con respecto a las cláusulas. Para futuras investigaciones, sugerimos investigar con otras OTA y, además de utilizar datos secundarios, realizar investigaciones con datos primarios.
The internet is increasingly been used as a source of information for travelers. This study aims to evaluate the contents of messages from the engagement of travelers with hotels of a touristic ...destination in online reviews, comparing the travel planning websites Booking.com and TripAdvisor. The method used was qualitative and exploratory, through content analysis of secondary data present on 606 reviews of six hotels in Ouro Preto, Minas Gerais – Brazil. The study showed that most travelers weigh between positive and negative points of the visit, offering clues about the reputation of the touristic destination.
Cada vez mais a internet é utilizada como fonte de informações para viajantes. Assim, esse estudo tem como objetivo avaliar o conteúdo da mensagem proveniente do engajamento de viajantes com hotéis de um destino turístico em reviews online, comparando os websites de planejamento de viagens Booking.com e TripAdvisor. O método utilizado foi qualitativo e exploratório, por meio da análise de conteúdo de dados secundários presentes em 606 reviews de seis hotéis de Ouro Preto, Minas Gerais. Os estudos demonstraram que a maioria dos viajantes pondera entre pontos positivos e negativos da estadia, oferecendo pistas sobre a reputação do destino turístico.
With the aim of studying those factors affecting the acceptance of a new distribution channel by the final consumer, we have analyzed the importance of acquiring by the convenience, subjective norm, ...usefulness and perceived ease of use on intention to buy on-line by the end user. The study of these variables was carried out specifically in the context of the Technology Acceptance Model and the Theory of Planned Behavior, whose theoretical basis is the Theory of Reasoned Action by causal model. For this we have conducted an on-line survey in Spain to a panel of Internet users during the months of December 2007 to January 2008. The final sample size was 190 Internet users. To test the causal model proposed in the research we used the PLS method, especially suitable for working with formative scales, as well as investigations in the field of TAM. The findings have revealed how convenience is the most important influence on the utility of using the Internet as a shopping channel, and one of the most important factors that, together with subjective norms, determines the purchase intentions through Internet. These findings are consistent with those found in previous researches in the relevant literature and had shown how convenience was the main motivating factor in online shopping. From these results it has been possible to propose several recommendations to improve online business management of enterprises in the sector.
Com o objetivo de investigar os fatores que incidem na aceitação pelo consumidor final de um novo canal de distribuição, o presente artigo avalia a importância da conveniência, da norma subjetiva, da utilidade e da facilidade de uso percebida na intenção da compra on-line por parte do consumidor. O estudo dessas variáveis é realizado no contexto dos fundamentos dos Modelos de Aceitação de Tecnologia - TAM e da Teoria do Comportamento Planejado, cuja base teórica é a Teoria da Ação Racional, a partir de um modelo de relações causais. Para alcançar tal objetivo foi realizada, na Espanha, uma pesquisa on-line com internautas, durante os meses de dezembro de 2007 a janeiro de 2008. O tamanho da amostra foi de 190 internautas. Para testar o modelo causal proposto pela pesquisa foi utilizado o método PLS, especialmente adequado para trabalhar com escalas formativas e para pesquisas de campo por TAM. Os resultados obtidos revelaram que conveniência constitui a influência mais importante sobre o uso da internet como canal de compra, bem como um dos fatores mais importantes que, somados às normas subjetivas, determinam as intenções de compra pela Internet. Esses resultados são coerentes com os encontrados em trabalhos realizados anteriormente em destacada literatura, revelando como a conveniência é o principal fator de motivação para as compras on-line. A partir destes dados foi possível propor diversas recomendações para melhorar a gestão comercial on-line para empresas do setor.
