Purpose
This paper aims to provide an integrative view of the conceptualizations, definitions, antecedents and taxonomies of consumer complaining behavior (CCB). Additionally, the study aims to ...provide an updated synthesis and classification of both legitimate and illegitimate CCB antecedents, as well as an integrated CCB taxonomy.
Design/methodology/approach
A multi-stage systematic search is conducted and 226 research articles relevant to the scope of the study are analyzed to fulfill the study’s objectives.
Findings
Through an exhaustive aggregation, legitimate and illegitimate CCB antecedents identified in the literature are collated and a classification schema is developed. Deficiencies observed in extant CCB taxonomies are addressed and a refined taxonomy incorporating illegitimate CCB is developed.
Research limitations/implications
The conclusions drawn on the basis of this paper are contingent on the effectiveness of the keyword-based systematic search process that is used to demarcate the extant literature.
Practical implications
This paper suggests a three-pronged approach of differential enabling, legitimacy evaluation and differential management. This holistic perspective aims at enabling firms to design complaint management policies and systems that control fake complaints while maintaining sufficient redress opportunities for genuine dissatisfaction.
Originality/value
The paper proposes an identical classification schema for legitimate and illegitimate CCB antecedents and is the first broad-based attempt to develop an integrated CCB taxonomy.
With two field studies, this research highlights the role of brand community identification (BCI) as a source of customers' repurchase intentions and also reveals how BCI creates a buffering effect, ...protecting against the negative repercussions of service failures for repurchase intentions. The first study builds on social identity theory and investigates BCI as a driver of repurchase intentions; it explains this positive relationship according to single dimensions of customer citizenship behavior. The second study establishes that BCI mitigates the negative effect of service failures on customers' repurchase intentions. These results call attention to the need to build and maintain customers' strong BCI, because such investments encourage favorable customer–customer helping and advocacy that drive repurchase intentions. Moreover, strong BCI may reduce a firm's required service recovery efforts, because customers with strong BCI perceive service failures less negatively.
•The article shows innovative results based on two field studies with active members of a brand community.•The impact of brand community identification on repurchase intentions is explained by customer citizenship behaviors.•In contrast to previous studies, we found direct effects of Brand community identification on repurchase intentions.•Strong brand community identification weakens the effect of service failures on repurchase intentions (buffering effect).
Resumo O objetivo da pesquisa foi analisar a eficiência do preservativo “Osmose CCB” na melhoria da resistência da madeira de algaroba (Prosopis juliflora (Sw) D.C.) a cupins xilófagos em ensaios de ...alimentação forçada. Peças roliças de algaroba foram tratadas pelo método de substituição da seiva por transpiração radial, em soluções de 1; 2 e 3% de ingredientes ativos de CCB, durante 3, 6, 9, 12 e 15 dias. Foram retirados discos em três posições nas peças (50 cm da base, meio do comprimento e topo), analisadas a penetração e retenção do CCB e a resistência ao térmita Nasutiternes corniger Motsch. Observou-se uma melhor penetração e retenção nas peças submetidas a 2% de ingredientes ativos. A penetração e retenção do CCB, assim como a resistência conferida à madeira, de modo geral, decresceram da base para o topo das peças. O tratamento preservativo proporcionou à madeira, alta resistência aos térmitas, em que as peças submetidas à concentração de 2% de ingredientes ativos, durante 12 e 15 dias, apresentaram melhor desempenho.
O presente artigo busca refletir acerca do silenciamento a que foi destinada a militância feminina no interior do Partido Comunista do Brasil e nas páginas da historiografia produzida por militantes ...desta organização. Através dessa perspectiva, pensar como algumas lideranças do PCB elaboraram suas concepções sobre a militância feminina e como rememoraram suas trajetórias politicas. Essencialmente indagamos sobre o esquecimento a que foram relegadas as mulheres militantes por seus companheiros, sobretudo no que diz respeito à memória do partido, na tentativa de problematizar questões ainda não enfocadas por parte da historiografia sobre o movimento operário.
O presente artigo busca refletir acerca do silenciamento a que foi destinada a militância feminina no interior do Partido Comunista do Brasil e nas páginas da historiografia produzida por militantes ...desta organização. Por meiodessa perspectiva, propõe-se pensar como algumas lideranças do PCB elaboraram suas concepções sobre a militância feminina e como rememoraram suas trajetórias políticas. Essencialmente indagamos sobre o esquecimento a que foram relegadas as mulheres militantes por seus companheiros, sobretudo no que diz respeito à memória do partido, na tentativa de problematizar questões ainda não enfocadas por parte da historiografia sobre o movimento operário.
Consumer complaining behavior (CCB) is an important field of research and practice, as it links the streams of service failure and service recovery. Despite extensive work, gaps persist in the ...understanding of CCB, for its intricate multi-dimensional nature. In this paper, we present a bibliometric analysis of CCB research published since 2000. Specifically, we analyze 729 articles containing 46,134 references, using citation and co-citation analysis. Our study reveals influential works in the CCB domain and identifies their clustering pattern. We supplement the exercise with social network analysis to decipher the centrality features of CCB research. We clarify the scholarly dialogue prevalent in the domain by interpreting the results through the process, valence, and actor perspective. Our review adds to theory by delineating the intellectual structure of CCB research and identifying future research potential. We contribute to practice by suggesting a four-pronged prescriptive approach toward CCB.
http://dx.doi.org/10.5902/1980509817484O objetivo deste trabalho foi apresentar uma revisão de literatura sobre o setor de preservação de madeiras no Brasil, desde seu início até o ano de 2011. O ...Brasil é rico em recursos naturais e a madeira sempre ocorreu de forma abundante. Com o crescimento industrial, houve a necessidade de utilizar madeiras de baixa durabilidade natural, mas dependentes de um tratamento preservativo. O tratamento de madeiras iniciou-se no final do século XIX, para atendimento da demanda de dormentes para as ferrovias. Somente na década de 1960, o setor de preservação de madeiras ganhou impulso com aumento significativo das pesquisas científicas, normalização técnica e unidades industriais de preservação de madeira. A partir daí, poucos avanços foram observados. No ano de 2011, as usinas de preservação utilizam basicamente madeiras dos gêneros calyptus e Pinus, realizando, principalmente, o tratamento preservativo em usinas sob pressão. Em pequena escala, utiliza-se o método de substituição de seiva. Os principais preservativos utilizados são o arseniato de cobre cromatado (CCA) e o borato de cobre cromatado (CCB); o creosoto também é utilizado, em reduzida escala. A produção de madeira tratada concentra-se, essencialmente, na produção de moirões de cerca, postes e dormentes. Como tendência, o setor deverá alcançar novos mercados, como o de construção civil, cruzetas e embalagens, bem como intensificar o consumo dos produtos tradicionais. A despeito de inúmeras pesquisas sobre vários produtos, o CCA deverá se manter no mercado por vários anos, pela inexistência de produtos alternativos que apresentem a mesma eficácia, bem como à inexistência de provas que o produto apresente efeitos nocivos à saúde humana e ao meio ambiente.
Neste artigo analisaremos o percurso de Clóvis Moura (1925-2003) em seus anos de formação intelectual e política, a saber: a juventude em Salvador e Juazeiro da Bahia nos anos 1940. Trata-se de uma ...etapa, da trajetória do autor, que antecede sua consagração como historiador e sociólogo marxista dedicado às insurreições negras no Brasil escravista e à luta antirracismo e anticapitalismo no pós-abolição. Abordaremos um período no qual a literatura e atividades culturais na esfera do então Partido Comunista do Brasil (PCB) são elementos de grande relevância, ou mesmo centrais, na vida social de Moura, embora a História e a Sociologia já apareçam como temas de seu interesse. As referências intelectuais e políticas presentes na correspondência do autor no referido período nos informam sobre suas escolhas, revelam elementos de seu ambiente social, e nos permitem compreender melhor o processo de sua produção nos anos posteriores.
Este artigo trata das primeiras discussões e registros a respeito das Ligas nas reflexões que o Partido desenvolvia em torno da Questão Agrária, destacando a importância da análise dos eventos ...internacionais referentes a essa temática por parte dos comunistas. É na segunda metade dos anos 1920 que surge o debate em torno do termo Liga Camponesa como forma de organização de trabalhadores do meio rural. E esse debate seguiria pelos anos 1930, com as organizações pensadas como instrumentos de mobilização e organização de “camponeses” com o claro intuito de efetivar uma insurreição armada visando a tomada de poder.
Zigue-zague Ideológico Tiago Ferro
Literatura e sociedade,
02/2023, Letnik:
27, Številka:
36
Journal Article
Recenzirano
Odprti dostop
Com foco na produção do crítico literário Astrojildo Pereira, este ensaio procura sugerir pontos de contato entre o tempo contraditório da inserção do país na história do capital e a formação de um ...partido comunista no Brasil.
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