Uvod: Merjenje zadovoljstva pacientov z zdravstvenimi storitvami je pomemben kazalec razvoja vsakega zdravstvenega sistema. Zadovoljstvo pacientov je pomemben in pogosto uporabljen indikator za ...merjenje kakovosti zdravstvene oskrbe. Prispevek se osredotoča na ugotavljanje zadovoljstva državljanov Republike Slovenije s trenutnim zdravstvenim sistemom.Metode: Uporabljena je bila deskriptivna neeksperimentalna vzorčna metoda. Merski instrument je bil strukturiran vprašalnik. Uporabljena je bila metoda snežene kepe. Na spletni vprašalnik je skupno odgovorilo 693 oseb, 488 oseb je vprašalnik v celoti izpolnilo. Podatki so bili analizirani z opisno statistiko, korelacijsko analizo, faktorsko analizo in linearno regresijsko analizo.Rezultati: Sodelujoči v raziskavi v največji meri cenijo prijazen in spoštljiv odnos zdravstvenih delavcev ter njihovo razpoložljivost za hitro pomoč. Negativno ocenjujejo čakanje na obravnavo v čakalnici, telefonsko nedosegljivost, nezanimanje za osebne razmere pacienta in kratek čas obravnave pri zdravniku. Med najpomembnejše spremenljivke, ki vplivajo na zadovoljstvo pacientov, lahko uvrstimo: čakanje v čakalnici na pregled, dovolj časa, ki ga zdravnik nameni pacientu, zanimanje za osebne razmere, zaupanje v strokovne odločitve zdravstvenega osebja, vključevanje v odločanje o zdravljenju in občutek popolnega zaupanja.Diskusija in zaključek: Zdravstveni delavci lahko v zdravstvenem sistemu pomembno vplivajo na zadovoljstvo pacientov. Usmerjenost v kakovostno obravnavo in spoštljivo komunikacijo povečuje zaupanje pacientov v zdravstveni sistem in zaupanje v strokovne odločitve zdravstvenega osebja, kar pa lahko ključno vpliva na uspešnost zdravstvene obravnave posameznika.
Trust in an individual physician and its contradictions Introduction: This article analyses the essential contradictions in the phenomenon of trust and the dilemmas this creates for empirical ...Research on health and the health care system. The trust a patient places in their physician (and--though more rarely--in the health system itself) is generally regarded as an important factor in the patient's health; hence, a crucial research problem is the question of which factors influence a patient's trust. Methods: In this article, we analyse the attitudes regarding the role of the state in health care - the analysis is based on Slovenian public opinion surveys (1995-2007). In the second part of the analysis we focus on an analysis of the influence of experience with medical institutions and medical personnel, the respondents' subjective evaluation of their own health and a group of sociodemographic factors relating to social inequality (Slovene public opinion, SPO 2001/3). Results: Similar to the results of numerous other empirical studies, our research shows that these factors only partially explain trust in an individual physician. At the same time, we find a relatively large difference between trust in an individual physician and trust in the health service. Conclusion: We explain the results by means of the contradictions and multidimensionality of the phenomenon of trust itself and the quandaries in the conceptualizations of trust. PUBLICATION ABSTRACT
PDF
