(UL)
-
Raziskava segmentov potrošnikov in njihovih pričakovanj do napak in strategij okrevanja v spletnih trgovinah : diplomsko deloZdešar, EmaS povečanjem digitalizacije se je glede na statistične podatke nakupovanje izdelkov pri mnogih potrošnikih preselilo na splet. Spletno okolje pa od ponudnikov storitev zahteva prilagajanje že ... ustaljenih praks, kot so strategije okrevanja. Slednje pomagajo razreševati napake, s katerimi se med storitvijo soočijo potrošniki. V fizičnem okolju se proces odvija interaktivno, iz oči v oči, zato je prilagajanje potrošnikom v procesu okrevanja precej lažje, spletno okolje pa po drugi strani v tem procesu ponuja svoje prednosti in slabosti. V diplomskem delu smo se tako v empiričnem delu spraševali o razlikah med fizično storitvijo in spletno storitvijo, o značilnostih spletnih trgovin, napakah in strategijah okrevanja v spletnem okolju ter o teoriji pravičnosti, s katero potrošniki najpogosteje ocenjujejo strategije okrevanja. Na podlagi izsledkov preteklih raziskav smo v sklopu teoretskega dela razvili posodobljen model povratne zanke, ki prikazuje prilagojene korake za razvijanje programa strategij okrevanja v e-storitvah. Empirični del raziskovalne naloge temelji na anketnem vprašalniku, na katerega je odgovorilo 372 potrošnikov iz Slovenije. Raziskava je dokazala, da lahko potrošnike v primeru blage napake razdelimo v štiri in v primeru resne napake v tri segmente ter na podlagi segmentov opredelimo njihova temeljna pričakovanja do strategije okrevanja, komunikacije v procesu okrevanja in kanala, prek katerega poteka okrevanje napake.Vrsta gradiva - diplomsko delo ; neleposlovje za odrasleZaložništvo in izdelava - Ljubljana : [E. Zdešar], 2022Jezik - slovenskiCOBISS.SI-ID - 126821379
Avtor
Zdešar, Ema
Drugi avtorji
Kropivnik, Samo
Teme
Spletno nakupovanje |
Vedenje potrošnikov |
Spletne storitve |
Univerzitetna in visokošolska dela |
spletne trgovine |
strategije okrevanja |
napake |
teorija pravičnosti in e-storitve |
online stores |
recovery strategies |
failures |
justice theory and e-services
![loading ... loading ...](themes/default/img/ajax-loading.gif)
Knjižnica | Signatura – lokacija, inventarna št. ... | Status izvoda |
---|---|---|
FDV, Osrednja družboslovna knjižnica J. Goričarja, Ljubljana | Č Ms 17497 V skladišču | ni za izposojo |
![loading ... loading ...](themes/default/img/ajax-loading.gif)
![loading ... loading ...](themes/default/img/ajax-loading.gif)
![loading ... loading ...](themes/default/img/ajax-loading.gif)
Vnos na polico
Trajna povezava
- URL:
Faktor vpliva
Dostop do baze podatkov JCR je dovoljen samo uporabnikom iz Slovenije. Vaš trenutni IP-naslov ni na seznamu dovoljenih za dostop, zato je potrebna avtentikacija z ustreznim računom AAI.
Leto | Faktor vpliva | Izdaja | Kategorija | Razvrstitev | ||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|
JCR | SNIP | JCR | SNIP | JCR | SNIP | JCR | SNIP |
Baze podatkov, v katerih je revija indeksirana
Ime baze podatkov | Področje | Leto |
---|
Povezave do osebnih bibliografij avtorjev | Povezave do podatkov o raziskovalcih v sistemu SICRIS |
---|---|
Zdešar, Ema | ![]() |
Kropivnik, Samo | 11482 |
Vir: Osebne bibliografije
in: SICRIS
Izberite prevzemno mesto:
Prevzem gradiva po pošti
Naslov za dostavo:
Med podatki člana manjka naslov.
Storitev za pridobivanje naslova trenutno ni dostopna, prosimo, poskusite še enkrat.
S klikom na gumb "V redu" boste potrdili zgoraj izbrano prevzemno mesto in dokončali postopek rezervacije.
S klikom na gumb "V redu" boste potrdili zgoraj izbrano prevzemno mesto in naslov za dostavo ter dokončali postopek rezervacije.
S klikom na gumb "V redu" boste potrdili zgoraj izbrani naslov za dostavo in dokončali postopek rezervacije.
Obvestilo
Trenutno je storitev za avtomatsko prijavo in rezervacijo nedostopna. Gradivo lahko rezervirate sami na portalu Biblos ali ponovno poskusite tukaj kasneje.
Gesla v Splošnem geslovniku COBISS
Izbira mesta prevzema
Gradivo iz matične enote je brezplačno. Če je gradivo na mesto prevzema dostavljeno iz drugih enot, lahko knjižnica to storitev zaračuna.
Mesto prevzema | Status gradiva | Rezervacija |
---|
Rezervacija v teku
Prosimo, počakajte trenutek.
Rezervacija je uspela.
Rezervacija ni uspela.
Rezervacija...
Članska izkaznica:
Mesto prevzema: