Con la llegada de la pandemia COVID-19, las universidades españolas han tenido que dar el paso de la formación tradicional a la formación online, y muchas son las titulaciones que han logrado superar el reto de la virtualización del proceso formativo de una manera adecuada y sin grandes inconvenientes. Un ejemplo de estas titulaciones es el “Máster de Turismo: Dirección de empresas turísticas” de la UHU, el cual pudo finalizar el primer curso de este periodo pandemia de manera online sin grandes inconvenientes y planificó el siguiente curso con solo modalidad online, desarrollándose de una manera adecuada y sin problemas reseñables. Por ese motivo, se realizaron entrevistas a estudiantes y profesorado, y se analizaron (a través del uso de mapas cognitivos difusos) los factores claves en el éxito de la docencia online en dicha titulación durante la pandemia y los aspectos a tener en cuenta a la hora de querer fomentar el uso de herramientas de la docencia online en la vuelta a la docencia presencial. Los resultados alcanzados señalaron a sus estudiantes como los principales responsables del éxito de este proceso, un rol vinculado sobretodo a la labor del profesorado para buscar esa motivación en sus estudiantes y conseguir una colaboración interactiva. De esta manera, debe reforzarse en el profesorado la actitud y control de la tecnología, el estilo de enseñanza del instructor, y la creación y estructuración de contenido.