E-viri
Odprti dostop
-
Lukić, Radojko
Ekonomski pregled, 03/2014, Letnik: 65, Številka: 1Paper
U posljednje vrijeme sve češći su povrati / reklamacija, (kao i krađa), roba u maloprodaji. Ta pojava je posebno izražena u maloprodaji razvijenih zemalja tržišne ekonomije. U ostalim zemljama povrat roba je tek u početnoj fazi razvoja, tj. na znatno je nižoj razini. Stopa povrata roba od prodaje je, zbog izraženog trenda porasta gotovo u svim zemljama svijeta, sve značajniji pokazatelj kako stupnja satisfakcije (zadovoljstva) potrošača, tako i performansi (uspješnosti) globalnih maloprodajnih lanaca, pa tako kupčevi povrati roba u razvijenim zemljama iznose oko 8% od prodaje. Značajni su, dakle, troškovi kupčevih povrata roba. To se svakako negativno odražava na ukupne performanse maloprodajnih lanaca. U cilju optimiziranja troškova kupčevih povrata roba, neovisno o razlozima smatra se da je neophodno stvoriti «fleksibilnu» politiku povrata roba kao instrumenta upravljanja prodajom, maržom, i profitom maloprodajnih lanaca, kao i centralizirani sustav njihove autorizacije. Isto tako, vrlo je važno kontinuirano unapređivati sustav upravljanja odnosima s kupcima. Investiranje u «prevenciju» može u velikoj mjeri utjecati na smanjenje troškova kupčevih povrata roba, što se pozitivno odražava na performanse maloprodajnih lanaca. Svrha i cilj istraživanja u ovom radu jest da se što potpunije ukaže na sve veći utjecaj povrata roba na profit suvremenih trgovaca. Stoga je neophodno adekvatnom kontrolom minimizirati njihov efekt. Metodologija istraživanja problema povrata roba je prije svega zasnovana na komparativnoj analizi sekundarnih podataka za Sjedinjene Američke Države i Kanadu. Rezultati istraživanja na primjeru odnosnih država pokazuju da povrat roba znatno utječe na profit globalnih trgovaca. U budućnosti ovaj problem će biti sve značajniji i menadžment maloprodaje mora mu posvetiti posebnu pozornost.
Avtor
![loading ... loading ...](themes/default/img/ajax-loading.gif)
Vnos na polico
Trajna povezava
- URL:
Faktor vpliva
Dostop do baze podatkov JCR je dovoljen samo uporabnikom iz Slovenije. Vaš trenutni IP-naslov ni na seznamu dovoljenih za dostop, zato je potrebna avtentikacija z ustreznim računom AAI.
Leto | Faktor vpliva | Izdaja | Kategorija | Razvrstitev | ||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|
JCR | SNIP | JCR | SNIP | JCR | SNIP | JCR | SNIP |
Baze podatkov, v katerih je revija indeksirana
Ime baze podatkov | Področje | Leto |
---|
Povezave do osebnih bibliografij avtorjev | Povezave do podatkov o raziskovalcih v sistemu SICRIS |
---|
Vir: Osebne bibliografije
in: SICRIS
To gradivo vam je dostopno v celotnem besedilu. Če kljub temu želite naročiti gradivo, kliknite gumb Nadaljuj.