-
Vpliv storitvenega okolja na oblikovanje uporabniške izkušnje : diplomsko deloBertoncelj, Nina, 1995-Na področju storitvenega marketinga je pomembno, da storitvene znamke v očeh uporabnikov ustvarjajo prednosti in dodano vrednost, ki jih diferencira od konkurenčnih ponudnikov. Potrebe in želje ... uporabnikov se hitro spreminjajo, sodobni uporabniki pa so danes ves čas v iskanju unikatnih in nepozabnih storitvenih izkušenj. Ponudniki storitev takšne potrebe in želje lahko zadovoljijo oziroma uresničijo tudi s pomočjo strateškega oblikovanja fizičnega okolja storitvene znamke. Cilj diplomskega dela je bil raziskovanje odnosa sodobnih uporabnikov do fizičnega okolja storitvene znamke v povezavi z oblikovanjem pozitivne uporabniške izkušnje. Vprašanja raziskave smo zastavili s pomočjo prilagojenega konceptualnega modela servicescape, ki opredeljuje različne dimenzije storitvenega okolja, podatke za raziskavo pa smo pridobili s pomočjo kvalitativnega merjenja. Opravili smo osem poglobljenih intervjujev, kjer smo želeli pridobiti odnos in percepcijo intervjuvanih uporabnikov do storitvenega okolja ljubljanskega bistroja Kucha ter vpogled v oblikovanje njihove uporabniške izkušnje. V zaključnem delu diplomskega dela smo predstavili ugotovitve, ki izpostavljajo pozitiven učinek različnih elementov storitvenega prostora na uporabnikovo zadovoljstvo in pozitivno percepcijo storitvene znamke. Uporabniška izkušnja je bila pri večini intervjuvanih uporabnikov ocenjena pozitivno. Kljub pozitivni naklonjenosti ambientu Kuche, ki ga med drugimi soustvarjajo odprt svetel prostor, različni predmeti in unikatno pohištvo, se je pri raziskavi izpostavila ocena ambienta kot pomemben dejavnik pri (so)oblikovanju uporabniške izkušnje, vendar pa mu intervjuvanci niso pripisovali največje teže pri ocenjevanju uporabniške izkušnje.Type of material - undergraduate thesis ; adult, seriousPublication and manufacture - Ljubljana : [N. Bertoncelj], 2020Language - slovenianCOBISS.SI-ID - 22275587
Author
Bertoncelj, Nina, 1995-
Other authors
Golob, Urša, 1977-
Topics
Storitveni marketing |
Services marketing |
Uporabniki |
Users |
Fizično okolje |
Physical environment |
Diplomska dela |
Graduate theses |
storitvena znamka |
servicescape |
storitveno okolje |
uporabniška izkušnja |
service brand |
servicescape |
service environment |
user experience
Library/institution |
City | Acronym | For loan | Other holdings |
---|---|---|---|---|
FSS, J. Goričar Central Social Sciences Library, Ljubljana | Ljubljana | ODKLJ |
not for loan 1 cop.
|
Shelf entry
Permalink
- URL:
Impact factor
Access to the JCR database is permitted only to users from Slovenia. Your current IP address is not on the list of IP addresses with access permission, and authentication with the relevant AAI accout is required.
Year | Impact factor | Edition | Category | Classification | ||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|
JCR | SNIP | JCR | SNIP | JCR | SNIP | JCR | SNIP |
Select the library membership card:
DRS, in which the journal is indexed
Database name | Field | Year |
---|
Links to authors' personal bibliographies | Links to information on researchers in the SICRIS system |
---|---|
Bertoncelj, Nina, 1995- | |
Golob, Urša, 1977- | 28675 |
Select pickup location:
Material pickup by post
Notification
Subject headings in COBISS General List of Subject Headings
Select pickup location
Pickup location | Material status | Reservation |
---|
Please wait a moment.