NUK - logo
National and University Library, Ljubljana (NUK)
Naročanje gradiva za izposojo na dom
Naročanje gradiva za izposojo v čitalnice
Naročanje kopij člankov
Urnik dostave gradiva z oznako DS v signaturi
  • Dejavniki zaviranja pritožb potrošnikov in njihov pomen za podjetja = Factors that hinder consumer complaints and their significance for companies
    Murovec, Nika ; Prodan, Igor
    Pritožbe potrošnikov predstavljajo pomemben vir informacij za podjetja. Ker se mnogo nezadovoljnih potrošnikov ne pritoži, morajo v podjetjih (1) poznati dejavnike, ki imajo na pritožbe zaviralen ... vpliv, in (2) skušati vpliv teh dejavnikov odpraviti ali vsaj zmanjšati. Le tako si zagotovijo dovolj povratnih informacij od potrošnikov, da lahko povečajo njihovo zadovoljstvo in posledično tudi svoj dobiček. V raziskavi smo na podlagi podatkov, pridobljenih z metodo osebnega anketiranja 253 potrošnikov, ugotovili, kateri so tisti dejavniki zaviranja pritožb potrošnikov, ki so relevantni za podjetjav Sloveniji. Nekateri izmed teh dejavnikov so specifični za slovenske potrošnike.
    Source: Naše gospodarstvo : revija za aktualna gospodarska vprašanja = Our economy : review of current problems in economics. - ISSN 0547-3101 (Letn. 52, št. 5/6, 2006, str. 52-59)
    Type of material - article, component part
    Publish date - 2006
    Language - slovenian
    COBISS.SI-ID - 1339022

    Link(s):

    Digitalna knjižnica Slovenije - dLib.si

Shelf entry