Zadovoljstvo uporabnikov z visokošolsko knjižnico in njenimi storitvami : diplomsko delo
Jenko, Irena, 1982-
Visokošolske knjižnice so pomemben del visokošolskega izobraževanja, saj podpirajo študijski in raziskovalni proces na visokošolskih ustanovah. Kakovostne knjižnične storitve so osnovni predpogoj za ...zadovoljevanje potreb in pričakovanj uporabnikov. Zadovoljstvo uporabnikov je za vsako knjižnico zelo pomembno, saj se uporabniki lahko obrnejo k drugemu ponudniku storitev, če s storitvami niso zadovoljni. Knjižnice morajo zato spremljati želje in potrebe uporabnikov ter uvajati novosti s področja informacijsko-komunikacijske tehnologije, saj jim le tako lahko nudijo najboljše možne storitve. Da bi ugotovili, kakšna je stopnja zadovoljstva s knjižničnimi storitvami, smo v marcu in aprilu 2010 med uporabniki knjižnice Fakultete za organizacijske vede, Osrednje humanistične knjižnice in knjižnice Fakultete za strojništvo izvedli anketo. V raziskavi je sodelovalo po 100 uporabnikov vsake knjižnice (večinoma študentov), ki so morali odgovarjati na vprašanja o pomembnosti knjižničnih storitev in zadovoljstvu z njimi ter oceniti kakovost knjižnice kot celote. Rezultati so pokazali, da uporabniki večino knjižničnih storitev in ponudbe ocenjujejo kot pomembno (oceni pomembno in zelo pomembno je dobilo kar 28 knjižničnih storitev od 34, to je 82,4 %), zadovoljnih pa jih je s temi storitvami bistveno manj (zadovoljni in zelo zadovoljni so z 18 od 34 storitvami, to je z 52,5 %). Najbolj so uporabniki zadovoljni z lokacijo knjižnice na fakulteti, pomočjo osebja pri iskanju gradiva, osebno urejenost osebja, strokovnostjo in izobraženostjo osebja, primernim odnosom osebja do uporabnikov knjižnice, zanesljivostjo osebja ter iskanjem gradiva prek kataloga COBISS/OPAC. Na podlagi ocen zadovoljstva in predlogov uporabnikov je bilo oblikovanih tudi nekaj predlogov, ki bi pomagali zvišati zadovoljstvo uporabnikov s knjižničnimi storitvami.
Type of material - undergraduate thesis
; adult, serious
Publication and manufacture - Ljubljana : [I. Jenko], 2011
b II 0000713871 Informacijski center za bibliotekarstvo
b II 713871 Informacijski center za bibliotekarstvo
available - reading room
Shelf entry
Adding material to shelf was successful.
Adding material to shelf failed.
It was not necessary to add the material to the shelf.
Bibliographic material was successfully added on shelf.
Adding bibliographical material on shelf was not successful.
Material is already on the shelf.
Permalink
URL:
Impact factor
Access to the JCR database is permitted only to users from Slovenia. Your current IP address is not on the list of IP addresses with access permission, and authentication with the relevant AAI accout is required.
Year
Impact factor
Edition
Category
Classification
JCR
SNIP
JCR
SNIP
JCR
SNIP
JCR
SNIP
Select the library membership card:
DRS,
in which the journal is indexed
Database name
Field
Year
Links to authors' personal bibliographies
Links to information on researchers in the SICRIS system
Subject headings in COBISS General List of Subject Headings
Select pickup location
The material from the parent unit is free. If the material is delivered to the pickup location from another unit, the library may charge you for this service.
Naročanje gradiva za izposojo v čitalnice
Naročanje kopij člankov
Urnik dostave gradiva z oznako DS v signaturi