There has been increased attention directed lately, both in theory and in practice, to investigating the impact of intangible assets on company performance. In this context, the importance of ...intangible costs, i.e. amortization of intangible assets, is also considered. Bearing this in mind, this paper examines the impact of intangible costs on the performance of trade companies in Serbia. The conclusion is that they are an increasingly important factor in the performance of trade companies in Serbia. In support of this, the fact is that there is a high correlation between intangiblecosts and sales revenus.
Valorizirajući internetsko kupovanje kao aktualan fenomen koji je zadnjih godina u globalnom porastu, ovim radom se ukazuje na deficit društvenih, napose socioloških, analiza na temu u kontekstu ...hrvatskog društva. Pregledom literature o profilima internetskih kupaca postavljen je okvir za ispitivanje studentske populacije koja je prepoznata kao predvodnik suvremenih potrošačkih i tehnoloških trendova. Operacionalizacijom viševrsnih forma kapitala uz varijable demografije, tehnoloških resursa i praksi, ispitane su odrednice studentskoga internetskog kupovanja u Hrvatskoj (N= 1094). Izvorni empirijski nalazi prikupljeni metodom ankete pokazuju da studentsko internetsko kupovanje najpouzdanije predviđaju posjedovani tehnološki resursi, tehnološke vještine i interesi na način da su ispitanici opremljeniji novim tehnologijama s izraženijim tehnološkim vještinama i interesom za praćenjem tehnoloških trendova vjerojatniji internetski kupci. Aspekti tehnoloških resursa i praksi udruženi s ekonomskim kapitalom utvrđeni su značajnima i kod razlikovanja studenata koji (ne)kupuju putem interneta, što je podcrtalo višerazinske nejednakosti u perspektivi studentskog internetskog kupovanja. Izražena zabrinutost oko online rizika te tradicionalna (ne)vezanost za fizičku kupovinu ispostavili su se glavnim razlozima neprakticiranja internetskog kupovanja iz perspektive ispitanika, što je razvojnu dinamiku same prakse zaokružilo temama društvene nejednakosti i nepovjerenja.
Valorising Internet purchase as a current phenomenon that has recently been rapidly growing worldwide, this paper points to the lack of social, especially sociological, analysis of the topic in the context of Croatian society. By reviewing the literature about Internet buyers’ profiles, a research framework has been developed for conducting a survey among students, who are recognised as the anticipators of contemporary consumer and technological trends. Using operationalised multiple forms of capital with demographic variables and variables of technological resources and practices, the analysis of the determinants of Internet purchase among students in Croatia (N = 1094) has been conducted. Original empirical survey findings showed that students’ Internet purchase is predicted most reliably by their technological resources, technological skills and interest in such a way that students better equipped with new technologies, with pronounced technological skills and an interest in following technological trends are more likely to be Internet consumers. The aspects of technological resources and practices combined with economic capital have been affirmed as significant factors in distinguishing students who are (not) buying via the Internet, which underlined multilevel inequalities within the perspective of students’ Internet purchase. A prominent concern about online risks and traditional attachment to physical consumption turned out to be the respondents’ main reasons not to buy via the Internet, which encompassed its developmental dynamics within the topics of social inequality and distrust.
Key account management is becoming the dominant approach for managing long-term relationships with customers. It represents a set of processes and practices for managing interdependence between ...companies and customers in order to create added value for both sides. Such an approach to managing relationships with customers is of strategic importance for enterprises in the business market, as it allows the creation and development of synergic partnerships with valuable customers. A high level of interdependence, orientation to creating and delivering a set of benefits that exceed the basic product / service orientation to increased learning in relationships and reduction of uncertainty are the major characteristics of KAM. By managing their interdependence and using common skills and power, the partners focus on increasing their own competitiveness and value of supply. Leveraging resources is achieved through sharing of information, openness to new ideas, participation in decision making and problem solving at all organizational levels. Such relationships become the source of satisfaction of customers and their retention in the long term.
Volatilnost tržišta i dinamičnost promjena te sve veća konkurentnost zahtijevaju od prodajnih menadžera novi pristup i brzu prilagodbu u strategijama i taktikama nastupa prema kupcima i klijentima. ...Pet kritičnih područja emocionalne inteligencije: samosvijest, samoregulacija, socijalizacija, empatija i motivacija vještine su ključne za uspjeh u svim aspektima života, ali u prodaji mogu izraziti razliku između dobrog i izvrsnog prodavača. Posjedovanje višeg stupnja emocionalne inteligencije omogućuje prodavačima učinkovitije snalaženje u procesu prodaje koje ujedno pridonosi i njezinome većem uspjehu.
Moderno vrijeme u kojem živimo odlikuje turbulentan stil života, nedostatak vremena i virtualizacija. Potrošači danas imaju sve manje vremena, te svoje odluke o kupovini donose na osnovu preporuke ...ili oglašavačke poruke koju su uspjeli vidjeti.Oglašavanje predstavlja način na koji se proizvodi ili usluge predstavljaju na tržištu te tako postaju poželjni i traženi. Prilikom oglašavanja veoma je važno da poruka o proizvodu bude sveobuhvatna kako bi je kupci zapazili. Putem tržišnog komuniciranja ne nude se samo proizvodi nego i životni stil. Kroz rad je dokazano koliko su važne oglašavačke poruke, odnosno koliko je važno za samu kompaniju da kroz oglašavačke poruke svoj proizvod ili uslugu nametnu kao životni stil.
Stalne promjene na tržištu uvjetuju promjene u marketinškim strategijama koje poduzeća usvajaju i primjenjuju. Upravljanje odnosom s kupcima ili korisnicima jedna je od strategija koje se primjenjuju ...kako bi se povećala lojalnost postojećih kupaca kroz zadovoljenje njihovih potreba. U tu svrhu se putem sofi sticiranih tehnoloških rješenja objedinjuju svi podatci o kupcima na jednom mjestu, te se na temelju tih podataka rade analize s ciljem boljeg zadovoljenja potreba kupaca. Kako se radi o velikim ulaganjima treba dobro procijeniti koliko je takva strategija prikladna za djelatnost poduzeća. Osim toga, ako se poduzeće odluči za primjenu i uvođenje strategije upravljanja odnosa s kupcima, treba voditi računa o privatnosti kupaca kako se ne bi polučili negativni efekti. Upravljanje odnosom s kupcima treba biti dio cjelokupnog upravljanja kvalitetom na svim razinama u poduzeću kako organizacijskim tako i upravljačkim. Ukoliko svi zaposleni ne usvoje nove načine razmišljanja i djelovanja, teško se može uspješno implementirati upravljanje odnosom s kupcima. Jedno od prvih poduzeća koje je uspješno uvelo CRM (Customer Relationship Management) u Hrvatskoj je tadašnji Hrvatski Telekom d.d. (danas T-com). Na njihovom primjeru ćemo pokazati prednosti ove strategije.
Oleoteke su relativno novi tip specijaliziranih trgovina s bogatom ponudom maslinovih ulja u Jadranskoj Hrvatskoj. Cilj je rada utvrditi profil posjetitelja oleoteke, identificirati važnost ...intrinzičnih i ekstrinzičnih obilježja maslinova ulja za posjetitelje, te utvrditi postojanje razlika među posjetiteljima koji su kupili i onih koji nisu kupili ulje. Istraživanje je provedeno u oleoteci u Puli (Istarska županija) na uzorku od 158 posjetitelja u razdoblju od srpnja do rujna 2018. godine. Posjetitelji su uglavnom i kupci maslinova ulja u oloeoteci. Najvažnija intrinzična obilježja maslinova ulja su miris i okus, a najvažnija ekstrinzična obilježja jesu kategorija maslinova ulja i nutritivna vrijednost. Dobiveni rezultati pružit će podlogu za učinkovitije planiranje ponude oloeteka u Jadranskom djelu Hrvatske i usmjeravanje promocije na ciljne segmente koji odgovaraju profilu kupaca maslinova ulja.
Elektroničke aukcije na kojima ponude podnose prodavatelji, efikasno su sredstvo za smanjenje troškova. Takve elektroničke aukcije danas su vodeći trend u nabavnom poslovanju u svijetu. One imaju ...značajan utjecaj i na kupce i na dobavljače. Kupcima olakšavaju i ubrzavaju odabir pravog dobavljača, povećavaju otvorenost nadmetanja i omogućavaju pristup većeg broja ponuditelja, i time znatno snižavaju nabavne cijene, dok dobavljače prisiljavaju na pronalaženje novih i efikasnijih načina za opstanak na tržištu. Cilj ovom radu je uputiti na važnost primjene elektroničkih reverznih aukcija i višestruke koristi koje one donose u usporedbi s klasičnim metodama nabave, a koje se, prije svega, manifestiraju znatnim financijskim uštedama, skraćivanjem vremenskog procesa nabave i potpuno otvorenim i transparentnim postupakom nabave.
Od posebne je važnosti, među inim, da se potraživanja od kupaca i dugovi prema dobavljačima temelje na pouzdanim računovodstvenim podacima i informacijama. Njihova pouzdanost, kao jedno od ...kvalitativnih obilježja novčano-računovodstvenih izvješća, uvažava da u prezentiranim navedenim informacijama nema značajne pogreške i sumnji.
Da bi računovodstvene informacije o potraživanjima od kupaca i dugovima prema dobavljačima, predstavljale pouzdanu podlogu pri odlučivanju, potreban je odgovarajući sustav računovodstvenog nadzora s posebnim podsustavom kontrole kao, među inim, jednim od oblika nadzora.
Cilj je ovoga istraživanja izdvojiti, koristeći se multivarijantnim tehnikama, a na osnovi stavova potrošača o prodajnom osoblju i o izgledu prodavaonice, određene grupe čimbenika i utvrditi mogu li ...one poslužiti kao osnova za segmentiranje tržišta. U uzorak je izabrano 15 supermarketa i u svakome je anketirano po 25 potrošača. Polazeći od problematike i ciljeva istraživanja, postavljene su tri hipoteze. Faktorskom analizom izdvojena su tri faktora (funkcionalni čimbenici, čimbenici atmosfere i osobni čimbenici), kojima su potom koristilo kao osnovnim varijablama segmentacije. Klaster analizom izdvojena su tri segmenta, nazvana: zadovoljni funkcionalnim aspektom, prvenstveno zadovoljni atmosferom i osobnim čimbenicima i oso bito nezadovoljni funkcionalnim čimbenicima. Rezultati istraživanja potvr dili su polazne hipoteze i ukazali na to da maloprodavači moraju nešto mijenjati ako i dalje žele biti konkurentni u opsluživanju svih triju segmenata.
PDF
