Service encounters are the focal point of a customer’s perception of a service in terms of its quality, value and customer satisfaction. The paper researches the influence of the components of a ...service encounter on customer satisfaction. Among several factors that determine customer satisfaction the quality of service, which is related to the characteristics of service, plays an important role. However, a direct insight into the reasons that make a service encounter stisfactory or unsatisfactory is provided by the critical incident technque, where causes of dis/satisfaction differ primarily depending on whether they derive from interpersonal
contact or from contact with technology. The evidence of service, which includes people, process and the physical evidence, plays a critical role in a customer’s dis/satisfaction. The influence of these elements
cannot be observed separately; it must be observed in their interaction during the delivery of service and
their strongest effect is achieved during face-to-face service encounters that have the characteristics of a
theatre metaphor. Even though a high level of satisfaction may be achieved after the recovery of a service, enterprises should aim to conduct excellent service encounters right from the start.
Kunići su osjetljivi na razna respiratorna oboljenja. Pastereloza, koju prouzroči P. multocida, smatra se jednom od najvažnijih bakterijskih bolesti kunića. Bolest je okarakterizirana kroničnim ...mukupurulentnim respiratornim oboljenjem (hunjavica) ili akutnijom i subaktunom bronhopneumonijom koja dovodi do visoke smrtnosti i ozbiljnih razornih gubitaka u uzgoju kunića; pastereloza je povezana i sa sepsom, apscesima, infekcijom srednjeg uha i živčanim te reproduktivnim poremećajima. P. multocida široko je rasprostranjena diljem svijeta i uglavnom pogađa kuniće u dobi od 4 do 8 tjedana. Do infekcije bakterijom P. multocida obično dolazi neizravnim ili izravnim kontaktom, uglavnom preko aerosola. Nadalje, prisutnost drugih uzročnika stresa može pogoršati ozbiljnost infekcije. Zlatni standard za dijagnozu pastereloze jesu tradicionalne metode izolacije i identifikacije. Međutim, sada se rabe molekularne tehnike za brzo otkrivanje P. multocida i njezinih virulentnih gena. Prevencija se temelji na primjeni higijenskih metoda, cijepljenju i liječenju uporabom različitih antimikrobnih lijekova. Cilj ovog preglednog članka jest dati pregled pastereloze
u kunića s obzirom na pojavnost bolesti, osjetljivost i prijenos, znakove i lezije, laboratorijsku dijagnozu i metode prevencije i kontrole.
Starija životna dob i rak Strnad, Marija
Medicus (Zagreb, Croatia : 1992),
10/2005, Volume:
14, Issue:
2_Gerijatrija
Journal Article
Peer reviewed
Open access
Produženje očekivanog trajanja života i povećanje
broja starijeg stanovništva ima za posljedicu veći broj oboljelih
i umrlih od raka, što je sada slučaj u Hrvatskoj. Najčešća sijela
raka u starijoj ...dobi jesu u muškaraca bronh i pluća, prostata,
debelo crijevo, želudac, mokraćni mjehur i grkljan, a u žena
dojka, debelo crijevo, želudac, bronh i pluća i tijelo maternice.
Važno je usvajanje, odnosno održavanje zdravih životnih navika
jer iste utječu na smanjeni rizik obolijevanja. Uspješnost
liječenja ovisi pak primarno o ranom otkrivanju bolesti. Osim
samopregleda, što je posebice važno za kožu, postoje testovi
za otkrivanje raka dojke, vrata maternice, debelog crijeva i
prostate. Šanse za izlječenje u starijih osoba slabije su zbog
prisutnih kroničnih bolesti, narušenoga funkcionalnog statusa
te težeg podnošenja agresivnih terapija. Prvi korak u donošenju
odluke o probiru kao i o terapiji jest sveobuhvatna gerijatrijska
obrada pacijenta koja uključuje evaluaciju svih prisutnih komorbidnih
stanja, stupanj polifarmacije i prisutnost gerijatrijskih sindroma.
S obzirom na specifi čnost problematike malignih bolesti
u starijim dobnim skupinama, javlja se potreba za razvojem
gerijatrijske onkologije kao posebne kliničke subspecijalnosti.
HPV infekcije jesu infekcije uzrokovane humanim papiloma virusima, a najčešće se prenose spolnim kontaktom. U većini slučajeva riječ je o latentnoj infekciji, dok se kod manjeg broja zaraženih ...pojavljuju određeni simptomi. Do danas je otkriveno više od 100 tipova HPV-a, a samo tipovi visokog rizika (najčešće tip 16 i 18) dovode do razvoja raka vrata maternice. Za primarnu prevenciju primjenjuju se cjepiva, a za sekundarnu sudjelovanje žena u programima probira i edukacija o odgovornom spolnom ponašanju. Prevalencija je HPV infekcija u svijetu od 9 do 13 %. Najveći je broj žena s HPV infekcijom u dobi između 18. i 30. godine. Najvažniji su čimbenici u prijenosu HPV-a rano stupanje u spolne odnose, velik broj spolnih partnera i visokorizični spolni partner. Papa-testom postavljamo sumnju na HPV infekciju, koju potvrđujemo HPV DNK testiranjem. Od studenoga 2012. godine u Hrvatskoj se provodi Nacionalni program ranog otkrivanja raka vrata maternice čiji je cilj prevencija promjena povezanih s HPV-om i raka vrata maternice. Program je namijenjen ženama u dobi od 25 do 64 godine koje u protekle tri godine nisu bile na ginekološkom pregledu koji uključuje Papa-test i tako se testirale na promjene povezane s HPV-om. Uvođenjem programa povećao se broj ginekoloških pregleda, no odaziv je još uvijek mnogo manji od očekivanog i planiranog u Koprivničko-križevačkoj županiji.
Cilj rada je odrediti stope pojavnosti i smrtnosti od kolorektalnog karcinoma (KRK) u Bjelovarsko-bilogorskoj županiji (BBŽ) između 2000. i 2010. godine. Postupci: Podatci o pojavnosti prikupljeni su ...iz Hrvatskog registra za rak, dok su podatci o smrtnosti prikupljeni iz baze podataka Hrvatskog zavoda za javno zdravstvo. Kako bismo opisali promjene u trendovima ovisno o spolu, koristili smo crude rate (približna stopa). Rezultati: KRK kod muškaraca primjenom analize uz pomoć točaka spajanja pokazuju trend porasta kako pojavnosti (EAPC 2,9%), tako i smrtnosti (EAPC 2,1 %) u Hrvatskoj, dok je trend porasta pojavnosti i smrtnosti u BBŽ-u stalan u zadnjih nekoliko godina, tako da je u 2012. godini BBŽ bila na prvom mjestu u Hrvatskoj. Kod žena porast pojavnosti nije bio značajan, ali je prosječni godišnji postotak promjene smrtnosti u zadnjih 10 godina značajno porastao za 1,1%. Zaključak: Pojavnost i stopa smrtnosti od KRK u Hrvatskoj je još uvijek rastuća što je itekako naglašeno u Bjelovarsko bilogorskoj županiji. Porast stope smrtnosti ukazuje na potrebu što učinkovitije primarne prevencije te na povećanje broja odaziva u sklopu racionalnog programa za rano otkrivanje raka debelog crijeva. Za poboljšanje rezultata liječenja potrebno je utvrditi akreditirane centre s multidisciplinarnim timovima za liječenje i praćenje bolesnika oboljelih od KRK.
Neoplastične bolesti prednjače po svom značenju u zdravstvu. S obzirom na to epidemiološka istraživanja tumora u pasa korisna su u razumijevanju pravilnosti pojavljivanja tumora. Cilj ovog ...istraživanja bio je analizirati podatke o pojavnosti tumora u pasa u Hrvatskoj. U razdoblju od 1. siječnja 2006. do 31. prosinca 2009. dijagnosticirano je ukupno 1568 tumora, bilo da se radilo o rutinski dostavljenim biopsijama ili materijalu izuzetih s razudbi. Za određivanje tipa tumora koristilo se klasifikacijom Svjetske zdravstvene organizacije. Većina tumora (59,1%) bila je zloćudna, 35,4% tumora bilo je dobroćudno, dok su se ostali (5,29%) smatrali neodređenima. Tumori su potjecali iz kože i potkožja (45,73%), mliječne žlijezde (21,75%) i spolnoga sustava (7,97%). Najčešći specifični tipovi tumora koji su dijagnosticirani bili su tubulopapilarni karcinom mliječne žlijezde (7,14%), mastocitom i fibrosarkom (4,91%). Razlike u pojavnosti tumora u populaciji pasa kopnene te primorske Hrvatske bile su zanemarive za sve organske sustave, osim kod tumora mliječne žlijezde (20,54% kopnena Hrvatska, 28,63% primorska Hrvatska), te pojedinačno kod tubulopapilarnog karcinoma mliječnežlijezde (6,37% kopnena Hrvatska; 11,54% primorska Hrvatska). Koristeći se podatcima iz Hrvatskoga nacionalnog registra cijepljenih pasa, izračunata je gruba pojavnost tumora u pasa na području grada Zagreba. Izražena kao broj tumora na 100 000 pasa po godini, incidencija je iznosila 1504 za sve tumore, 532 za dobroćudne tumore te 790 za zloćudne tumore. Sveukupna učestalost dominantnih tipova tumora te gruba incidencija tumora u pasa na području grada Zagreba usporediva je s onom iz drugih istraživanja.
U radu je provedena analiza sezonske pojavnosti velikih voda za 95 hidroloških postaja na slivu rijeke Dunav. Korištene su metoda Burnova vektora te metoda RVA - Range of Variability Approach koja se ...zasniva na proračunu osnovnih statistika datuma pojave maksimalnog protoka. Analiza je pokazala najveću vremensku ustaljenost pojave maksimalnih protoka na slivovima Gorskog kotara, pri čemu je statistički očekivano vrijeme njihove pojave kraj godine. Ostale analizirane postaje imaju znatno manju vremensku ustaljenost pojave godišnjih maksimuma.
Ciljevi rada jesu utvrditi pojavnost rizičnih i antisocijalnih
ponašanja mlađih adolescenata, odnos između sklonosti
rizičnim i antisocijalnim ponašanjima i školskog uspjeha te
privrženosti školi ...ovisno o uzrastu i spolu. Prikupljanje podataka
provedeno je 2006. godine na reprezentativnom uzorku
učenika i učenica od petih do osmih razreda osnovnih škola
(N=1823). Pojavnost svih ponašanja manja je među
učenicama nego među učenicima (u rasponu od 44,3% za
"švercanje u tramvaju ili autobusu" u osmim razredima do 3,3%
za "krađu vrijednosti veće od 200 kuna" u šestim razredima).
Sklonost rizičnim i antisocijalnim ponašanjima relativno je
najveća među učenicima osmih razreda, a relativno je
najmanja među učenicima petih razreda. U sklonosti rizičnim i
antisocijalnim ponašanjima utvrđeno je značajno razlikovanje s
obzirom na privrženost školi, i to neovisno o uzrastu i spolu,
dok nisu potvrđene razlike s obzirom na opći uspjeh.
PDF
