U okviru ovog rada istražena je posredovana online komunikacija članica Javnog radio-televizijskog sistema u Bosni i Hercegovini (JSBiH) da bi se ustanovilo kako se mediji koji pripadaju tom sustavu koriste internetskim portalima za uspostavu, održavanje i izgradnju odnosa sa svojim javnostima i interesno-utjecajnim skupinama. U studiji su analizirana četiri web portala, kojima se koriste tri članice JSBiH – Radio-televizija Bosne i Hercegovine (BHRT), Radio-televizija Federacije Bosne i Hercegovine (RTVFBiH) i Radio-televizija Republike Srpske (RTRS) te su identificirane zajedničke karakteristike koje se odnose na interaktivnu online komunikaciju, sadržaj i mogućnosti sudjelovanja korisnika. U radu je istraženo korištenje dijaloških komunikacijskih formi na internetskim portalima i njihov utjecaj na razvoj e-dijaloga i e-demokraciju u BiH. Rezultati istraživanja pokazali su da internetski portali javnih RTV servisa u BiH ispunjavaju elementarne tehničke zahtjeve za uspostavu internetom posredovane online komunikacije, ali da nije uspostavljena dijaloška online komunikacija s javnostima. To se posebno odnosi na neiskorištenost kapaciteta usmjerenih k pospješivanju interaktivnosti, multimedijske konvergencije i korisničke participacije.