NUK - logo
FF, Osrednja humanistična knjižnica, Ljubljana - vsi oddelki (FFLJ)
OHK FF oddelčne knjižnice bodo imele v času poletnih mesecev nekoliko prilagojene urnike. Poletne urnike si lahko ogledate:
Poletni urniki
  • Aktivno poslušanje
    Babnik, Katarina, 1975-
    Aktivno poslušanje je komunikacijska tehnika notranje in zunanje organizacijske komunikacije. Pri delu z ljudmi je v uporabi že dolgo časa, predvsem v zadnjem obdobju pa se potrjuje tudi vloga ... poslušanja v poklicih, katerih odnos s strankami ali uporabniki ni nujno dolgotrajen in ki kot primarnih elementov delovnega odnosa ne vključuje podpore in pomoči (Hanna, 2011). Aktivno poslušanje ima pozitiven učinek na različne organizacijske odnose: med vodjem in sodelavci, med sodelavci in med zaposlenimi in strankami ali uporabniki, ki se kažejo v delovni uspešnosti, kakovosti odnosov, v bolj pozitivnih stališčih in v vztrajanju v odnosih, ki se med zaposlenimi kaže kot ohranjanje zaposlitve pri delodajalcu, pri kupcih ali drugih uporabnikih pa z ohranjanjem poslovnih odnosov in vračanjem k ponudniku za specifično poslovno storitev (Kluger in Itzchakov, 2022). Prvi element aktivnega poslušanja je zavedanje tega, česa ne smemo početi v komunikaciji – podajati sodb, ocen ali stališč (Rogers in Farson, 1957). Prav tako aktivno poslušanje ne pomeni, da sami interpretiramo pomen povedanega (mu pripišemo pomen), ampak pogovor vodimo do točke, ko sogovornik sam sebi pojasni svoje misli, občutke in čustva do teme (Guenther, 2022). Poslušalec svoje razumevanje povedanega preverja v pogovoru in ubesedi na način, ki za sogovornika predstavlja potrditev – spoštovanje in razumevanje njegovega gledišča (van Servellen, 2009). Ta potrditev ne implicira strinjanja, ampak sporoča sogovorniku, da je slišan in razumljen. Ključni dejavnik uspešne implementacije tehnike aktivnega poslušanja je trening, s katerim pridobivamo specifične veščine, potrebne za aktivno poslušanje: usmerjanje in vzdrževanje pozornosti na pogovor, zastavljanje vprašanj, uporaba tišine, povzemanje, parafraziranje, citiranje, uporaba za sogovornika preproste terminologije in številne druge. Vsi aktivnega poslušanja in sodelovanja v taki komunikaciji ne zmorejo ali ne želijo. Komunikacija, utemeljena na aktivnem poslušanju, ne sme biti prisila, prav tako mora temeljiti na iskrenih namerah vzpostavljanja pozitivnih in spodbudnih odnosov v organizaciji in zunaj nje.
    Vir: Kako (še) spodbujati zaposlene : nov izbor psiholoških pristopov od A do Ž (Str. 11-29)
    Vrsta gradiva - članek, sestavni del
    Leto - 2022
    Jezik - slovenski, angleški
    COBISS.SI-ID - 116104195

    Povezava(-e):

    https://e-knjige.ff.uni-lj.si/znanstvena-zalozba/catalog/view/346/664/7545-1

Vnos na polico