Vpliv storitvenega okolja na oblikovanje uporabniške izkušnje : diplomsko delo
Bertoncelj, Nina, 1995-
Na področju storitvenega marketinga je pomembno, da storitvene znamke v očeh uporabnikov ustvarjajo prednosti in dodano vrednost, ki jih diferencira od konkurenčnih ponudnikov. Potrebe in želje ...uporabnikov se hitro spreminjajo, sodobni uporabniki pa so danes ves čas v iskanju unikatnih in nepozabnih storitvenih izkušenj. Ponudniki storitev takšne potrebe in želje lahko zadovoljijo oziroma uresničijo tudi s pomočjo strateškega oblikovanja fizičnega okolja storitvene znamke. Cilj diplomskega dela je bil raziskovanje odnosa sodobnih uporabnikov do fizičnega okolja storitvene znamke v povezavi z oblikovanjem pozitivne uporabniške izkušnje. Vprašanja raziskave smo zastavili s pomočjo prilagojenega konceptualnega modela servicescape, ki opredeljuje različne dimenzije storitvenega okolja, podatke za raziskavo pa smo pridobili s pomočjo kvalitativnega merjenja. Opravili smo osem poglobljenih intervjujev, kjer smo želeli pridobiti odnos in percepcijo intervjuvanih uporabnikov do storitvenega okolja ljubljanskega bistroja Kucha ter vpogled v oblikovanje njihove uporabniške izkušnje. V zaključnem delu diplomskega dela smo predstavili ugotovitve, ki izpostavljajo pozitiven učinek različnih elementov storitvenega prostora na uporabnikovo zadovoljstvo in pozitivno percepcijo storitvene znamke. Uporabniška izkušnja je bila pri večini intervjuvanih uporabnikov ocenjena pozitivno. Kljub pozitivni naklonjenosti ambientu Kuche, ki ga med drugimi soustvarjajo odprt svetel prostor, različni predmeti in unikatno pohištvo, se je pri raziskavi izpostavila ocena ambienta kot pomemben dejavnik pri (so)oblikovanju uporabniške izkušnje, vendar pa mu intervjuvanci niso pripisovali največje teže pri ocenjevanju uporabniške izkušnje.
Vrsta gradiva - diplomsko delo
; neleposlovje za odrasle
Založništvo in izdelava - Ljubljana : [N. Bertoncelj], 2020
Č Ms 0000016812 V skladišču
Č Ms 16812 V skladišču
ni za izposojo
Vnos na polico
Dodajanje gradiva na polico je uspelo.
Dodajanje gradiva na polico je spodletelo.
Dodajanje gradiva na polico ni bilo potrebno.
Bibliografsko gradivo je bilo uspešno dodano na polico.
Dodajanje bibliografskega gradiva na polico ni uspelo.
Gradivo je že na polici.
Trajna povezava
URL:
Faktor vpliva
Dostop do baze podatkov JCR je dovoljen samo uporabnikom iz Slovenije. Vaš trenutni IP-naslov ni na seznamu dovoljenih za dostop, zato je potrebna avtentikacija z ustreznim računom AAI.
Leto
Faktor vpliva
Izdaja
Kategorija
Razvrstitev
JCR
SNIP
JCR
SNIP
JCR
SNIP
JCR
SNIP
Izberite knjižnično izkaznico:
Baze podatkov,
v katerih je revija indeksirana
Ime baze podatkov
Področje
Leto
Povezave do osebnih bibliografij avtorjev
Povezave do podatkov o raziskovalcih v sistemu SICRIS
Storitev za pridobivanje naslova trenutno ni dostopna, prosimo, poskusite še enkrat.
S klikom na gumb "V redu" boste potrdili zgoraj izbrano prevzemno mesto in dokončali postopek rezervacije.
S klikom na gumb "V redu" boste potrdili zgoraj izbrano prevzemno mesto in naslov za dostavo ter dokončali postopek rezervacije.
S klikom na gumb "V redu" boste potrdili zgoraj izbrani naslov za dostavo in dokončali postopek rezervacije.
Obvestilo
Trenutno je storitev za avtomatsko prijavo in rezervacijo nedostopna. Gradivo lahko rezervirate sami na portalu Biblos ali ponovno poskusite tukaj kasneje.
Citiranje
Funkcionalnost trenutno ni na voljo. Prosimo, poskusite kasneje.
Več ...
Predmetne oznake Učbeniki Zebra Vodiči