Donošenje ispravnih odluka o marketinškom komuniciranju važanje čimbenik tržišnoga uspjeha. Kako bi pridobili i zadržali potrošače,poduzeća ulažu značajne napore u razumijevanje njihovih potrebai ...želja te u kreiranje personalizirane ponude i načina komunikacije.Direktna marketinška komunikacija ima obilježja neposrednosti,prilagodljivosti, personaliziranog pristupa, interaktivnosti i mjerljivosti.Pojavom digitalnih kanala dolazi do proširene primjene direktnemarketinške komunikacije koja danas uključuje direktni i digitalnimarketing. Ukratko su izložene odrednice supkulture promatranekroz generacijsku pripadnost na primjeru Y i Z generacije. Provedenoje kvantitativno istraživanje na uzorku od 200 ispitanika radi stjecanjauvida u stavove pripadnika Y i Z generacije prema odabranim alatimadirektne marketinške komunikacije. U radu su prikazani i interpretiranirezultati o sličnostima i razlikama u stavovima ispitanika te su navedenaograničenja istraživanja kao i preporuke za buduća istraživanja.
Making the right decisions about marketing communication isan important factor in market success. In order to gain and retainconsumers, companies invest significant efforts in understandingtheir needs and desires and in creating personalized offers andcommunication methods. Direct marketing communication hasthe following characteristics: immediacy, adaptability, personalizedapproach, interactivity and measurability. The development of digitalchannels leads to an expanded application of direct marketingcommunication, which is why today it includes direct and digitalmarketing. Determinants of the subculture are briefly presented, whichare observed through generational affiliation using the example of the Yand Z generations. A quantitative survey was conducted on a sample of200 respondents with the purpose of gaining insight into the attitudesof members of the Y and Z generations towards the selected tools ofdirect marketing communication. The paper presents and interprets theresults of the similarities and differences in the respondents’ attitudes,also, the limitations of the research as well as recommendations forfuture research.
Direktni marketing, kao marketinški pojam, javlja se početkom
šezdesetih godina dvadesetog stoljeća, predstavljajući novi pristup u
prodajnoj komunikaciji s tržištem. Za razliku od klasičnih metoda ...jednosmjernog komuniciranja (prodavač – kupac), direktni marketing se oslanja na dvosmjernu (interaktivnu) komunikaciju. Suštinu te komunikacije čini skup aktivnosti pomoću kojih prodavač izravno ulaže napore prema ciljanom potrošaču/korisniku kako bi dobio mjerljiv odgovor ili transakciju. Vrlo oštro konkurentsko okruženje te sofisticiran i educiran korisnik traži prilagodbu ukupnog poslovnog procesa željama i potrebama svakog korisnika posebno. Uspostava dugoročnog odnosa povjerenja, koju direktni marketing omogućava, pridonosi zadržavanju postojećih i lakšem pridobivanje novih korisnika. Aktivnosti direktnog marketinga zasnivaju se na bazama podataka i medijima interaktivnog komuniciranja. Baze podataka omogućavaju odabir ciljnog tržišta (kupca), prema kojem se djeluje odabirom odgovarajućeg promidžbeno/prodajnog medija. Najpoznatiji mediji direktnog marketinga svakako su katalozi, direktna pošta i telefon (telemarketing), dok se u praksi koriste i mnogi drugi poput: televizije, radija, Interneta, mobitela, tiska, inserata… Prodajna komunikacija direktnim marketingom zahtijeva strogo kontrolirani i unaprijed planirani pristup. S time u vezi svaki korak u kampanji traži pažljivo prethodno testiranje. Mjerljivost je slijedeća karakteristika koja direktni marketing izdvaja od ostalih promidžbeno/prodajnih aktivnosti. Marketeri su u prilici, na temelju informacije o količini i vrsti dobivenih odgovora ili narudžbi kontrolirati uspješnost ili neuspješnost kampanje, donositi odluke o njezinom nastavku, promjenama i sl.
U radu se istražuje i analizira primjena direktnoga marketinga na obitelj kao specifičnoga potrošača na tržištu krajnje potrošnje. Iznosi se sažeti pregled njegovih temeljnih obilježja kao jedne od ...danas najvažnijih marketinških aktivnosti koje omogućuju neposrednu, individualnu i dvosmjernu komunikaciju s krajnjim potrošačem. Sažeto se opisuju i specifičnosti ponašanja obitelji kao potrošačke jedinice na tržištu krajnje potrošnje i upućuje se na trendove koji utječu na potrošačko ponašanje obitelji. Posebice su istaknuta obilježja tržišne niše koju čine mlade obitelji, tj. obitelji s malom djecom (tzv. segment -9 do +9), a koja je iznimno zanimljiva marketinškim stručnjacima. U radu je opisano provedeno istraživanje o zadovoljstvu mladih obitelji programima direktnoga marketinga u Republici Hrvatskoj. Istraživanjem su potvrđene pretpostavke o prikladnosti primjene direktnih marketinških aktivnosti za izgradnju dugoročnih odnosa s obitelji kao krajnjim potrošačem te za stvaranje lojalnih potrošača - mladih obitelji koje aktivno traže informacije o proizvodima i uslugama.
