Don’t you (forget about me) Mo, Ce (Jacky); Yu, Ting; de Ruyter, Ko
European journal of marketing,
04/2020, Letnik:
54, Številka:
4
Journal Article
Recenzirano
Odprti dostop
Purpose
To advance research on channel relationship management, this study aims to test for the impacts of a channel member’s perception of exclusion from a supplier’s distribution channel networks ...(i.e. out-of-the-channel-loop perceptions OCLP) on supplier–channel partner relationships. The authors also systematically develop and empirically validate a scale to measure OCLP.
Design/methodology/approach
This paper reports two empirical studies. The first develops a new scale for OCLP, following established approaches. The second tests the hypotheses. Survey data from a sample of channel firms operating in four industries were subjected to partial least squares modelling in the test of the hypothesized main and moderating effects.
Findings
The authors developed the new scale, including eight items, that capture OCLP from both social and economic perspectives. The results also show that OCLP has negative impacts on channel members’ psychological and behavioural outcomes (satisfaction, information sharing, positive word of mouth), after controlling for the effect of perceived unfairness. Channel partner perceived peer support emerges as a boundary condition of the impact; perceived informational support attenuates, whereas emotional support amplifies, the impact of OCLP.
Research limitations/implications
This study suggests new research opportunities for explaining business-to-business marketing relationships using newly conceptualized OCLP.
Practical implications
This study highlights that suppliers must recognize the potential for negative consequences of OCLP and manage these perceptions to minimize the negative implications. For suppliers, this study also offers several tools for managing OCLP.
Originality/value
This study introduces ostracism concepts to marketing channel literature to study a potential detriment to channel relationships. The proposed scale captures channel partners’ sense of exclusion from supplier relationships. It provides initial insights into the direct impacts on channel relational outcomes and associated boundary conditions.
Der Beitrag skizziert grundlegende Überlegungen für die Förderung nachhaltigen Verbraucherverhaltens durch die Entwicklung entsprechender Marketingstrategien und dient als Arbeitshilfe für die ...Vorbereitung von Marketingstrategien zur Förderung nachhaltigen Konsums. Mit Blick auf die Organisation stellt sich die zentrale Managementaufgabe, Nachhaltigkeitsziele zu integrieren und transparente Changeprozesse zu gestalten. Der Blick auf die Kund*innen erfolgt durch Vorstellung des erweiterten SHIFT-Frameworks von White et al. (2019), das sowohl als konzeptionelle Rahmung einer internen Neukonfiguration als auch als Praxis-Checkliste und Leitfaden für kreative Ansätze Anwendung finden kann.
In this contribution, fundamental considerations for promoting sustainable consumer behaviour through the development of corresponding marketing strategies are outlined. It serves as a practical tool for preparing marketing strategies to encourage sustainable consumption. In terms of organizational perspective, the central management task initially involves integrating sustainability goals and designing transparent change processes. The focus on customers is achieved by introducing the extended SHIFT framework by White et al. (2019), which can be applied as a conceptual framework for internal reconfiguration, as well as a practical checklist and guide for creative approaches.
El objetivo de este trabajo consiste en determinar los factores de gestión relevantes para el Pueblo Mágico de Tapijulapa, México, desde la perspectiva de sus actores involucrados. Diversos ...investigadores han propuesto factores para la gestión de destinos turísticos en los modelos teóricos de competitividad, dada la influencia que ejercen en el desempeño de su actividad. En efecto, en este destino turístico, su Comité Directivo desconoce cuáles son estos factores y el papel que desempeñan para el diseño de estrategias que contribuyan a su permanencia en el mercado. Es estudio se realiza bajo un enfoque metodológico cuantitativo, con un muestreo no probabilístico de 200 prestadores turísticos. Se hizo una prueba de hipótesis basada en análisis de ecuaciones estructurales. Los resultados muestran que la gestión de marketing representa un mayor impacto, seguido de la gestión medio ambiental, como factores claves para el diseño de acciones que coadyuven a su competitividad y sustentabilidad a largo plazo.
En el ámbito del comercio minorista, el análisis del valor percibido en el proceso de compra ha sido objeto de especial interés por enfocarse en la percepción de beneficios que van más allá del ...producto en sí. Ante tal interés, se realizó una exhaustiva revisión bibliográfica sobre su concepto y componentes aplicado a establecimientos minoristas. La metodología es cuantitativa y transversal, con un análisis descriptivo y explicativo a través de modelos de ecuaciones estructurales para analizar el efecto de las dimensiones del valor percibido en la variable dependiente de la intención de compra. Se aplicaron encuestas a 390 a clientes habituales de comercios minoristas en Bogotá. Los resultados revelaron que el valor funcional tiene un efecto positivo en la intención de compra; y existe una relación entre el valor funcional y el valor simbólico de la compra. Se discuten las implicaciones de la gestión en el ámbito del marketing, centrándose en el valor funcional de la compra. Se sugieren acciones relacionadas con la calidad, la comunicación, la capacitación de los empleados y el servicio al cliente. Estos hallazgos contribuyen a la literatura sobre el comportamiento del consumidor en el contexto del consumo, al comparar el valor funcional y el valor simbólico.
Purpose: Natural disasters can influence the consumer behavior overtime. These phenomena have the potential to undermine socio-economic systems of an entire industry or country, as happened in Italy, ...since 2013, with the advent of phytosanitary emergence caused by Xylella Fastidiosa infection in olive trees. This study deepened the reaction of consumers to a stressed socio-economic system in the real context of the Italian phytosanitary emergency to provide marketing and policy insights, based on stimulus-response model.Methodology: Data of 637 Italian respondents were collected through a quantitative survey and interpreted with different hypotheses performed with Structural Equation Modeling to detect a causal model. Different variables were measured, such as willingness to buy, social influence and other.Findings: The results show that of the various factors hypothesized, only the social ones influence the willingness to buy olive oil. On the other hand, the model turns out to be non-significant as a function of the effect of personal and cultural influence factors.Originality: The current study is the first to interpret the impact of the Xylella phenomenon from the perspective of implementing socio-economic strategies, rethinking marketing lines of action capable of capturing sustainable modes of action. Implications for academic, marketers, agribusiness and policy makers were discussed.
Arc’Teryx is a well-known outdoor gear brand that has gained significant recognition due to the growing trend of outdoor activities. However, with increased brand recognition comes a corresponding ...increase in operational risks. This article aims to analyze specific operational risk cases and suggest solutions based on these risks to maximize expansion efficiency. Research shows that a significant portion of operational risks for Arc’Teryx stem from cross-border trade and the insensitivity of outdoor goods companies towards other countries’ cultures. To minimize these risks, the brand should consider implementing various marketing strategies. Firstly, improving customer education can ensure that customers are well-informed about the brand’s products and values. Secondly, utilizing influencer marketing can help the brand reach a wider audience and increase brand awareness. Thirdly, Arc’Teryx should establish a sustainable corporate culture to demonstrate its commitment to environmental responsibility and social justice. Finally, effective localization can help the brand enhance its cultural sensitivity and adapt to local customs and values more efficiently. By adopting these strategies, Arc’Teryx can reduce the risks associated with expanding its business and enhance its reputation as a socially responsible brand. Recognizing and accepting cultural differences is the key to achieving maximum marketing results.
This book provides a thorough and detailed understanding of tourism marketing principles and practice within the context of inter-organisational collaboration. It introduces concepts, theories and ...issues central to inter-organisational collaboration and includes a series of detailed thematic chapters.
Although marketing activities are vital for new ventures (NVs) to ensure growth and survival, previous research is silent on how to organize them in firms’ infancy. The entrepreneurship literature ...focuses on which marketing activities to perform in NVs but not on how to organize these activities, whereas the marketing literature concentrates on how to organize marketing activities in established firms but not in NVs, which face specific opportunities and challenges in their early stage of development. This article aims to tackle this research gap by examining marketing’s role within NVs’ organization. Drawing on in-depth interviews with managers, we identify two key organizational dimensions: marketing’s dispersion (related to the proliferation and, thus, wide anchoring of marketing responsibilities) and marketing’s structuration (related to the manifestation and, thus, deep anchoring of marketing responsibilities). Through a field survey and archival data, we show that marketing’s dispersion enhances NV profitability, while marketing’s structuration decreases it, and that with increasing marketing influence (i.e., power of marketing actors) in NVs and NV maturity (i.e., age and size), this diametrical pattern of effects becomes less pronounced. Overall, the findings provide novel theoretical and practical insights into the organizational design of marketing in firms’ infancy.
Este artigo apresenta um estudo de caso realizado na Conservadora Limpex, com o objetivo de identificar suas fraquezas organizacionais, investigar suas possíveis causas e propor soluções viáveis. O ...enfoque principal recai sobre a área de marketing, destacando a ausência de benefícios para a fidelização de clientes, a falta de estratégias de marketing e as oscilações no nível de serviço como questões críticas. O propósito geral do estudo é evidenciar os benefícios da aplicação de ações de marketing para atrair e manter clientes. Em um ambiente de negócios competitivo, a retenção e a conquista de clientes são fundamentais para o crescimento e a sustentabilidade das organizações. Nesse contexto, o marketing desempenha um papel crucial, e entender como a reformulação das estratégias de nível de serviço pode contribuir para esses objetivos é de extrema importância. Para abordar essa questão, é essencial compreender conceitos fundamentais, como marketing de relacionamento, vantagens para a fidelização de clientes e estratégias de marketing. Esses elementos são fundamentais para a análise crítica da situação da Conservadora Limpex. Os profissionais da área de administração tem um papel fundamental na identificação e resolução de desafios organizacionais. Este estudo oferece insights valiosos para esses profissionais, auxiliando-os a entender como as estratégias de marketing podem melhorar a retenção e a aquisição de clientes. A pergunta problema que orienta este estudo é a seguinte: "Como a reformulação das estratégias de nível de serviço pode contribuir com a retenção e prospecção de clientes? "A metodologia empregada utiliza uma abordagem qualitativa e exploratória, com ênfase em métodos bibliográficos. Isso envolve a análise de fontes relevantes e estudos de caso para identificar soluções para os desafios encontrados na área de marketing da Conservadora Limpex. Os resultados esperados deste estudo incluem propostas de solução, como investimentos em equipamentos de monitoramento e comunicação, capacitação profissional para os colaboradores e a realização de ações e campanhas promocionais por meio de divulgações visuais. A implementação dessas propostas visa superar os obstáculos identificados no marketing, resultando em benefício palpáveis, como a fidelização e o desenvolvimento de clientes. Em resumo, este estudo de caso busca contribuir para a comunidade acadêmica, para os profissionais da administração e para os estudantes, oferecendo uma abordagem embasada para solucionar desafios relacionados ao marketing e, assim, promover o crescimento e a eficiência da Conservadora Limpex.
O setor de materiais de construção é um segmento que, durante a pandemia gerou grandes mudanças no hábito do cliente, cujos consumidores possuem comportamentos muito identificou-se dificuldades no ...processo de divulgação e mídia, pela própria ineexistencia de um plano estratégico que potencialize os objetivos claros de marketing e vendas, além do processo inadequado ou até mesmo, inexistente na empresa que identifique as dificuldades em atender seus clientes, nas suas necessidades não atendidas.. Posto isso, desenvolve-se a problemática, com o seguinte questionamento: Quais os impactos de um planejamento de marketing de relacionamento e pós-venda para qualificar a relação com o cliente? este estudo tem como objetivo geral de “Desenvolver o plano de marketing de relacionamento e do marketing digital, como forma de melhoria para atração, fidelização e satisfação do cliente”.. Metodologicamente, este estudo, do ponto de vista de sua natureza identifica-se como de natureza aplicada, diante da abordagem quali-quantitativa, cuja pesquisa norteou para resultados reais da percepção dos gestores. A metodologia adotada neste estudo é de natureza aplicada, com abordagens quantitativa e qualitativa, de cunho pesquisa exploratório, com características de estudo de caso e qualitativamente pesquisa de campo. Os meios de pesquisa é de pesquisa documental e bibliográfica e os questionários foram realizados na fase preliminar como levantamentos, e, também, com entrevistas, questionários e observação direta. Posto isso, a empresa que se preocupa não apenas com a ampliação das vendas, mas atentar-se às percepções sobre necessidades intrínsecas do cliente. Isso significa atender o cliente muito além de oferta de produtos e serviços, fidelizar os clientes, fazendo com que estejam fidelizados e engajados a reconhecer e referenciar a empresa pela qualidade, comprometimento e estreitamento da relação com maior fidelidade.
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