-
Ugotavljanje kakovosti storitev v splošnih knjižnicahPodbrežnik, Igor ; Bojnec, ŠtefanRaziskava obravnava teoretične in praktične pristope k problematiki načrtovanja in ugotavljanja uspešnosti delovanja splošnih knjižnic in poudarja pomen sistematičnega ugotavljanja zadovoljstva ... uporabnikov s kakovostjo knjižničnih storitev. Rezultati raziskave, izvedena je bila z merilnim instrumentom SERVQUAL, kažejo, da različne skupine uporabnikov različno ocenjujejo posamezne dejavnike kakovosti in da splošne knjižnice ne dosegajo pričakovanj vseh svojih uporabnikov, če se pri večini dejavnikov kakovosti kažejo razlike med ocenami pričakovanj in zaznavanj. Rezultati faktorske analize potrjujejo, da večje število dejavnikov kakovosti pojasnjujejo trije skupni faktorji, ki vplivajo na zadovoljstvo uporabnikov splošnih knjižnic. Ugotovljena je tudi močna povezanost zadovoljstva uporabnikov z njihovo oceno celovite kakovosti storitev in zvestobe.Vrsta gradiva - znanstvena monografija ; neleposlovje za odrasleZaložništvo in izdelava - Ljubljana : Zveza bibliotekarskih društev Slovenije ; Grosuplje : Združenje splošnih knjižnic ; Koper : Fakulteta za management, 2015Jezik - slovenskiISBN - 978-961-6683-29-6COBISS.SI-ID - 280347392
Avtor
Podbrežnik, Igor |
Bojnec, Štefan
Drugi avtorji
Kovač, Miha, 1960- |
Hozjan, Dejan
Teme
Splošne knjižnice |
Knjižnične storitve |
Slovenija |
Splošne knjižnice |
Kakovost |
Slovenija |
kakovost knjižničnih storitev |
SERVQUAL |
zadovoljstvo uporabnikov |
library performance measurement |
SERVQUAL |
user satisfaction |
user loyalty |
quality of library services
![loading ... loading ...](themes/default/img/ajax-loading.gif)
Rezervirajte gradivo na želenem mestu prevzema.
Mesto prevzema |
Status gradiva | Rezervacija |
---|---|---|
Oddelek za odrasle |
prosto - na dom, čas izposoje: 21 dni
|
|
Oddelek za odrasle paketnik |
prosto - na dom, čas izposoje: 21 dni
|
|
Semedela (1,00 EUR) |
za ogled vseh možnosti rezervacije kliknite gumb "rezerviraj"
dostava iz druge lokacije
prosto - na dom, čas izposoje: 21 dni
|
|
Markovec (1,00 EUR) |
za ogled vseh možnosti rezervacije kliknite gumb "rezerviraj"
dostava iz druge lokacije
prosto - na dom, čas izposoje: 21 dni
|
|
Ankaran |
dostava iz druge lokacije
prosto - na dom, čas izposoje: 21 dni
|
Signatura – lokacija, inventarna št. ... |
Status izvoda |
---|---|
Oddelek za odrasle M 0000045463 PODBREŽNIK Ugotavljanje Oddelek za odrasle M 45463 PODBREŽNIK Ugotavljanje |
prosto - na dom, čas izposoje: 21 dni
|
![loading ... loading ...](themes/default/img/ajax-loading.gif)
![loading ... loading ...](themes/default/img/ajax-loading.gif)
![loading ... loading ...](themes/default/img/ajax-loading.gif)
Vnos na polico
Trajna povezava
- URL:
Faktor vpliva
Dostop do baze podatkov JCR je dovoljen samo uporabnikom iz Slovenije. Vaš trenutni IP-naslov ni na seznamu dovoljenih za dostop, zato je potrebna avtentikacija z ustreznim računom AAI.
Leto | Faktor vpliva | Izdaja | Kategorija | Razvrstitev | ||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|
JCR | SNIP | JCR | SNIP | JCR | SNIP | JCR | SNIP |
Baze podatkov, v katerih je revija indeksirana
Ime baze podatkov | Področje | Leto |
---|
Povezave do osebnih bibliografij avtorjev | Povezave do podatkov o raziskovalcih v sistemu SICRIS |
---|---|
Podbrežnik, Igor | ![]() |
Bojnec, Štefan | 05677 |
Kovač, Miha, 1960- | 21645 |
Hozjan, Dejan | 22410 |
Izberite prevzemno mesto:
Prevzem gradiva po pošti
Obvestilo
Gesla v Splošnem geslovniku COBISS
Izbira mesta prevzema
Mesto prevzema | Status gradiva | Rezervacija |
---|
Prosimo, počakajte trenutek.
PP – prosti pristop: gradivo se nahaja na Trgu Brolo 1
SKPP – skladišče prostega pristopa, gradivo je potrebno naročiti
SKN – skladišče prostega pristopa, gradivo je potrebno naročiti