Knjižnice grada Zagreba najveća su mreža narodnih knjižnica u Hrvatskoj, ustanova koja usluge ne razvija samo za korisnike – već i s korisnicima. Slijedeći tu pretpostavku, no i u skladu s misijom ustanove te suvremenim kretanjima u području informacijskih znanosti, mnoštvo tradicionalnih usluga poprimilo je i digitalnu inačicu ili se pokreću nove digitalne usluge – poput usluge „Postanite e-Građani uz pomoć knjižnice“. U suradnji s Ministarstvom uprave Republike Hrvatske upravo u Gradskoj knjižnici pokrenuta je spomenuta usluga, koja je nakon pilot-faze uspostavljena i u drugim knjižnicama mreže Knjižnica grada Zagreba, ali i u Hrvatskoj, a s ciljem veće stope ostvarivanja građanskih i socijalnih prava od strane građana. Nakon pregleda uloge knjižnica u demokratskom društvu i digitalnih usluga Knjižnica grada Zagreba, u radu će se predstaviti razvoj knjižničnih usluga vezanih uz projekt Vlade Republike Hrvatske e-Građani, kao i vrednovanje pružene usluge od strane neposrednih korisnika projekta. Predstavit će se i promišljanja autora o širenju usluge, kao i o njezinu poboljšanju.