Este artigo apresenta um estudo de caso realizado na Conservadora Limpex, com o objetivo de identificar suas fraquezas organizacionais, investigar suas possíveis causas e propor soluções viáveis. O enfoque principal recai sobre a área de marketing, destacando a ausência de benefícios para a fidelização de clientes, a falta de estratégias de marketing e as oscilações no nível de serviço como questões críticas. O propósito geral do estudo é evidenciar os benefícios da aplicação de ações de marketing para atrair e manter clientes. Em um ambiente de negócios competitivo, a retenção e a conquista de clientes são fundamentais para o crescimento e a sustentabilidade das organizações. Nesse contexto, o marketing desempenha um papel crucial, e entender como a reformulação das estratégias de nível de serviço pode contribuir para esses objetivos é de extrema importância. Para abordar essa questão, é essencial compreender conceitos fundamentais, como marketing de relacionamento, vantagens para a fidelização de clientes e estratégias de marketing. Esses elementos são fundamentais para a análise crítica da situação da Conservadora Limpex. Os profissionais da área de administração tem um papel fundamental na identificação e resolução de desafios organizacionais. Este estudo oferece insights valiosos para esses profissionais, auxiliando-os a entender como as estratégias de marketing podem melhorar a retenção e a aquisição de clientes. A pergunta problema que orienta este estudo é a seguinte: "Como a reformulação das estratégias de nível de serviço pode contribuir com a retenção e prospecção de clientes? "A metodologia empregada utiliza uma abordagem qualitativa e exploratória, com ênfase em métodos bibliográficos. Isso envolve a análise de fontes relevantes e estudos de caso para identificar soluções para os desafios encontrados na área de marketing da Conservadora Limpex. Os resultados esperados deste estudo incluem propostas de solução, como investimentos em equipamentos de monitoramento e comunicação, capacitação profissional para os colaboradores e a realização de ações e campanhas promocionais por meio de divulgações visuais. A implementação dessas propostas visa superar os obstáculos identificados no marketing, resultando em benefício palpáveis, como a fidelização e o desenvolvimento de clientes. Em resumo, este estudo de caso busca contribuir para a comunidade acadêmica, para os profissionais da administração e para os estudantes, oferecendo uma abordagem embasada para solucionar desafios relacionados ao marketing e, assim, promover o crescimento e a eficiência da Conservadora Limpex.