Svrha – Svrha istraživanja jest analizirati učinak prilagodljivosti i interaktivnosti na percipiranu utilitarnu vrijednost i hedonističku vrijednost, a kako bi se u konačnici odredila razina zadovoljstva korisnika elektroničkog trgovanja. Metodološki pristup – Podaci su analizirani primjenom modeliranja strukturnih jednadžbi (SEM) sa softverom AMOS 18. Korisnici elektroničke trgovine u uzorak su birani slučajnim odabirom. U istraživanju je sudjelovalo ukupno 650 ispitanika, a nakon što su prošli inicijalnu provjeru, 415 upitnika iskorišteno je za analizu. Rezultati i implikacije – Prvo: prilagodljivost (navigacija, udobnost, zamjenjivost osobnog ispitivanja) imaju učinak na utilitarnu, ali ne i na hedonističku vrijednost; drugo: interaktivnost (mogućnost kontroliranja, usklađenost i dvosmjernost) imaju učinak na utilitarnu vrijednost i na hedonističku vrijednost; treće, percipirana vrijednost ima učinak na zadovoljstvo. Elektroničke bi prodavaonice trebale usmjeriti resurse na odgovarajući način kombinirajući podjednako dobro kvalitete utilitarnih i hedonističkih vrijednosti na svojim internetskim stranicama (snažno i sa stilom) kako bi poboljšale ukupnu percipiranu vrijednost. Kad poduzeće ima ograničene resurse, treba razmatrati kompromis između utilitarnih i hedonističkih vrijednosti. Primjerice, dodavanjem zanimljivijih i lako razumljivih značajki, poput prilagodljivijeg i interaktivnog chata uživo, pojednostavnilo bi potrošačima odabir proizvoda/usluga kao kod provođenja off -line transakcija. Ograničenja – Usprkos opravdanosti koju literatura navodi za korištenje uzoraka na temelju etničke pripadnosti i regije u Indoneziji, za istraživanja vezana uz internet ti uzorci ne moraju odražavati stvarnu ukupnu populaciju on-line potrošača diljem svijeta. Doprinos – Ovaj rad razvija model interaktivnosti dodavanjem konstrukta prilagodljivosti kako bi se povećala percipirana vrijednost u elektroničkom trgovanju, poduprt najnovijom literaturom i nekim važnim preporukama za buduća istraživanja.