ALL libraries (COBIB.SI union bibliographic/catalogue database)
13.
Analiza zadovoljstva strank v bančnih poslovalnicah : diplomsko delo
Rožič, Žanet
Za uspešno poslovanje bank na izjemno konkurenčnem trgu je najbolj pomembno zgraditi zaupanje in razumevanje komitentov, njihovih želja in zahtev. Dandanes so komitenti vedno bolj informirani, kar ...pomeni, da se na bančne storitve vedno bolj spoznajo. Posledično to pomeni, da so zahtevnejši, in s tem banke prisilijo, da se neprestano razvijajo in ponujajo kakovostnejše bančne storitve. Pomembno je, da upoštevajo in izboljšujejo tiste dejavnike in storitve, ki zadovoljijo komitenta. Diplomsko delo je razdeljeno na dva dela. V teoretičnem delu je širše predstavljeno zadovoljstvo in zvestoba strank, v empiričnem delu pa je prikazana raziskava in analiza hipotez. Izvedli smo raziskavo z anketnim vprašalnikom, ki zajema polnoletne anketirance z odprtim bančnim računom. Na podlagi pridobljenih rezultatov smo podali ugotovitve in predloge za izboljšanje. Ocene le-teh so pripomogle k vrednotenju realnih podatkov, s pomočjo katerih smo ugotovili, v kolikšni meri kakovostne bančne storitve pozitivno vplivajo na zadovoljstvo strank. Ugotovitve na podlagi anketnega vprašalnika so pokazale, da so najbolj zadovoljni z bančnimi storitvami respondenti v starostni skupini 26-35 let. Rahlo nezadovoljstvo pa so stranke izpostavile pri provizijah bančnih storitev, obrestnih merah za najem kredita in možnostih varčevanj. V diplomskem delu so bile postavljene tri hipoteze. Vse tri hipoteze smo zavrnili. Pri prvi hipotezi smo predpostavljali, da so stranke zelo zadovoljne s kakovostjo bančnih storitev, vendar je raziskava pokazala, da so z le-to srednje zadovoljni. Pri drugi hipotezi smo domnevali, da so moški bolj zadovoljni kot ženske, vendar so ugotovitve na podlagi t-testa pokazale, da se zadovoljstvo med spoloma ne razlikuje statistično značilno. Prav tako smo zavrnili tudi tretjo hipotezo o tem, da so stranke, ki so v poslovnem odnosu dlje časa bolj zadovoljne kot stranke, ki so v poslovnem odnosu z banko krajši čas, saj na podlagi ugotovitev t-testa ne moremo potrditi.
Type of material - undergraduate thesis
; adult, serious
Publication and manufacture - Ljubljana : [Ž. Rožič], 2022
It was not necessary to add the material to the shelf.
Bibliographic material was successfully added on shelf.
Adding bibliographical material on shelf was not successful.
Material is already on the shelf.
Permalink
URL:
Impact factor
Access to the JCR database is permitted only to users from Slovenia. Your current IP address is not on the list of IP addresses with access permission, and authentication with the relevant AAI accout is required.
Year
Impact factor
Edition
Category
Classification
JCR
SNIP
JCR
SNIP
JCR
SNIP
JCR
SNIP
Select the library membership card:
DRS,
in which the journal is indexed
Database name
Field
Year
Links to authors' personal bibliographies
Links to information on researchers in the SICRIS system
Subject headings in COBISS General List of Subject Headings
Select pickup location
The material from the parent unit is free. If the material is delivered to the pickup location from another unit, the library may charge you for this service.
