ALL libraries (COBIB.SI union bibliographic/catalogue database)
13.
Raziskava segmentov potrošnikov in njihovih pričakovanj do napak in strategij okrevanja v spletnih trgovinah : diplomsko delo
Zdešar, Ema
S povečanjem digitalizacije se je glede na statistične podatke nakupovanje izdelkov pri mnogih potrošnikih preselilo na splet. Spletno okolje pa od ponudnikov storitev zahteva prilagajanje že ...ustaljenih praks, kot so strategije okrevanja. Slednje pomagajo razreševati napake, s katerimi se med storitvijo soočijo potrošniki. V fizičnem okolju se proces odvija interaktivno, iz oči v oči, zato je prilagajanje potrošnikom v procesu okrevanja precej lažje, spletno okolje pa po drugi strani v tem procesu ponuja svoje prednosti in slabosti. V diplomskem delu smo se tako v empiričnem delu spraševali o razlikah med fizično storitvijo in spletno storitvijo, o značilnostih spletnih trgovin, napakah in strategijah okrevanja v spletnem okolju ter o teoriji pravičnosti, s katero potrošniki najpogosteje ocenjujejo strategije okrevanja. Na podlagi izsledkov preteklih raziskav smo v sklopu teoretskega dela razvili posodobljen model povratne zanke, ki prikazuje prilagojene korake za razvijanje programa strategij okrevanja v e-storitvah. Empirični del raziskovalne naloge temelji na anketnem vprašalniku, na katerega je odgovorilo 372 potrošnikov iz Slovenije. Raziskava je dokazala, da lahko potrošnike v primeru blage napake razdelimo v štiri in v primeru resne napake v tri segmente ter na podlagi segmentov opredelimo njihova temeljna pričakovanja do strategije okrevanja, komunikacije v procesu okrevanja in kanala, prek katerega poteka okrevanje napake.
Type of material - undergraduate thesis
; adult, serious
Publication and manufacture - Ljubljana : [E. Zdešar], 2022
It was not necessary to add the material to the shelf.
Bibliographic material was successfully added on shelf.
Adding bibliographical material on shelf was not successful.
Material is already on the shelf.
Permalink
URL:
Impact factor
Access to the JCR database is permitted only to users from Slovenia. Your current IP address is not on the list of IP addresses with access permission, and authentication with the relevant AAI accout is required.
Year
Impact factor
Edition
Category
Classification
JCR
SNIP
JCR
SNIP
JCR
SNIP
JCR
SNIP
Select the library membership card:
DRS,
in which the journal is indexed
Database name
Field
Year
Links to authors' personal bibliographies
Links to information on researchers in the SICRIS system
The material from the parent unit is free. If the material is delivered to the pickup location from another unit, the library may charge you for this service.
