ALL libraries (COBIB.SI union bibliographic/catalogue database)
  • Optimizacija strategije upravljanja odnosov s strankami s pomočjo metod podatkovnega rudarjenja [Elektronski vir] : diplomsko delo
    Vošnjak, Juš
    Upravljanje odnosov s strankami (CRM) je kljub pomanjkanju enotne definicije opredeljen kot integriran pristop k pridobivanju in ohranjanju strank, ki sloni na obdelavi podatkov o strankah in ... informacijski tehnologiji. Ključne stopnje upravljanja odnosov s strankami vključujejo prepoznavanje, pridobivanje, zadrževanje in razvoj strank. V nalogi smo sprva obrazložili ključne pojme in opisali modele, kasneje pa smo se osredotočili na uporabo metod podatkovnega rudarjenja za podporo CRM. Opravili smo segmentacijo strank z uporabo dveh modelov, RFM (Recency, Frequency, Monetary) ter metode razvrščanja z voditelji (K-means). Na koncu smo še napovedali življenjsko vrednost stranke (CLV) z modeloma BG/NBD in Gamma-Gamma, kjer prvi napove število prihodnih transakcij strank, drug pa oceni njihovo denarno vrednost. S pomočjo teh analiz lahko podjetje bolje razume svoje stranke, prilagodi marketinške strategije in poveča svojo konkurenčnost. Z opravljeno analizo smo potrdili hipoteze, da implementacija strategije upravljanja odnosov s strankami prispeva k večji konkurenčni prednosti podjetja in omogoča boljšo segmentacijo strank, kar prispeva k optimizaciji marketinške strategije ter povečanju dobičkonosnost za podjetje.
    Type of material - undergraduate thesis ; adult, serious
    Publication and manufacture - Ljubljana : [J. Vošnjak], 2024
    Language - slovenian
    COBISS.SI-ID - 214872067

    Link(s):

    Repository of the University of Ljubljana – RUL

Shelf entry