ALL libraries (COBIB.SI union bibliographic/catalogue database)
13.
Vpliv storitvenega okolja na oblikovanje uporabniške izkušnje : diplomsko delo
Bertoncelj, Nina, 1995-
Na področju storitvenega marketinga je pomembno, da storitvene znamke v očeh uporabnikov ustvarjajo prednosti in dodano vrednost, ki jih diferencira od konkurenčnih ponudnikov. Potrebe in želje ...uporabnikov se hitro spreminjajo, sodobni uporabniki pa so danes ves čas v iskanju unikatnih in nepozabnih storitvenih izkušenj. Ponudniki storitev takšne potrebe in želje lahko zadovoljijo oziroma uresničijo tudi s pomočjo strateškega oblikovanja fizičnega okolja storitvene znamke. Cilj diplomskega dela je bil raziskovanje odnosa sodobnih uporabnikov do fizičnega okolja storitvene znamke v povezavi z oblikovanjem pozitivne uporabniške izkušnje. Vprašanja raziskave smo zastavili s pomočjo prilagojenega konceptualnega modela servicescape, ki opredeljuje različne dimenzije storitvenega okolja, podatke za raziskavo pa smo pridobili s pomočjo kvalitativnega merjenja. Opravili smo osem poglobljenih intervjujev, kjer smo želeli pridobiti odnos in percepcijo intervjuvanih uporabnikov do storitvenega okolja ljubljanskega bistroja Kucha ter vpogled v oblikovanje njihove uporabniške izkušnje. V zaključnem delu diplomskega dela smo predstavili ugotovitve, ki izpostavljajo pozitiven učinek različnih elementov storitvenega prostora na uporabnikovo zadovoljstvo in pozitivno percepcijo storitvene znamke. Uporabniška izkušnja je bila pri večini intervjuvanih uporabnikov ocenjena pozitivno. Kljub pozitivni naklonjenosti ambientu Kuche, ki ga med drugimi soustvarjajo odprt svetel prostor, različni predmeti in unikatno pohištvo, se je pri raziskavi izpostavila ocena ambienta kot pomemben dejavnik pri (so)oblikovanju uporabniške izkušnje, vendar pa mu intervjuvanci niso pripisovali največje teže pri ocenjevanju uporabniške izkušnje.
Type of material - undergraduate thesis
; adult, serious
Publication and manufacture - Ljubljana : [N. Bertoncelj], 2020
It was not necessary to add the material to the shelf.
Bibliographic material was successfully added on shelf.
Adding bibliographical material on shelf was not successful.
Material is already on the shelf.
Permalink
URL:
Impact factor
Access to the JCR database is permitted only to users from Slovenia. Your current IP address is not on the list of IP addresses with access permission, and authentication with the relevant AAI accout is required.
Year
Impact factor
Edition
Category
Classification
JCR
SNIP
JCR
SNIP
JCR
SNIP
JCR
SNIP
Select the library membership card:
DRS,
in which the journal is indexed
Database name
Field
Year
Links to authors' personal bibliographies
Links to information on researchers in the SICRIS system
Subject headings in COBISS General List of Subject Headings
Select pickup location
The material from the parent unit is free. If the material is delivered to the pickup location from another unit, the library may charge you for this service.
