-
Vloga spletnih družbenih omrežij pri doseganju zvestobe porabnikov : diplomsko deloJelečević, MinelaSpletna družbena omrežja postajajo vse pomembnejša točka dotika v odločitvenem procesu porabnikov. Znamke z grajenjem skupnosti na spletnih družbenih omrežjih na porabnike vplivajo v različnih fazah ... nakupnega procesa, vključno z oblikovanjem zvestobe. Raziskave na tem področju so pokazale, da s skupnostmi znamk na spletnih družbenih omrežjih podjetja gradijo in jačajo odnose med vsemi gradniki skupnosti (produkt, znamka, podjetje, drugi porabniki) ter tako oblikujejo zvestobo porabnikov. Velja, da so člani skupnosti znamk na spletnih družbenih omrežjih bolj zvesti kot nečlani, odprto pa ostaja vprašanje, kako in zakaj se odnosi na različnih ravneh skupnosti na spletnih družbenih omrežjih sploh oblikujejo in kakšno vlogo imajo pri oblikovanju zvestobe porabnikov. V kvalitativni raziskavi sem se osredotočila na vlogo, ki jo imajo skupnosti znamk na spletnih družbenih omrežjih pri oblikovanju zvestobe porabnikov. Zanimalo me je tudi, kako so skupnosti znamk na spletnih družbenih omrežjih povezane z različnimi oblikami zvestobe, ki se razvijejo v njih. Empirični del je pokazal, da sta za članstvo v skupnosti na spletnih družbenih omrežjih in oblikovanje zvestobe porabnikov najpomembnejša gradnika produkt in znamka. Porabniki kot pomemben gradnik izpostavljajo tudi druge porabnike, ki so člani skupnosti, kot najmanj pomemben gradnik pa zaznavajo podjetje. Rezultati raziskave so pokazali, da članstvo v skupnosti znamke lahko prispeva k zvestobi znamki zgolj ob prisotnosti predhodne izkušnje z znamko. V takih skupnostih se bolj kot vedenjska zvestoba razvija stališčna zvestoba, med oblikami zvestobe pa prevladujejo tiste, ki jih zaznamuje visoka osebna odločnost porabnikov.Type of material - undergraduate thesis ; adult, seriousPublication and manufacture - Ljubljana : [M. Jelečević], 2020Language - slovenianCOBISS.SI-ID - 26353155
Author
Jelečević, Minela
Other authors
Tuškej Lovšin, Urška
Topics
Družbena omrežja |
Social networks |
Spletna družabna omrežja |
Online social networks |
Vedenje potrošnikov |
Consumer behavior |
Diplomska dela |
Graduate theses |
zvestoba porabnikov |
spletna družbena omrežja |
skupnosti znamk |
consumer loyalty |
social networking sites |
brand communities
Library/institution |
City | Acronym | For loan | Other holdings |
---|---|---|---|---|
FSS, J. Goričar Central Social Sciences Library, Ljubljana | Ljubljana | ODKLJ |
not for loan 1 cop.
|
Shelf entry
Permalink
- URL:
Impact factor
Access to the JCR database is permitted only to users from Slovenia. Your current IP address is not on the list of IP addresses with access permission, and authentication with the relevant AAI accout is required.
Year | Impact factor | Edition | Category | Classification | ||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|
JCR | SNIP | JCR | SNIP | JCR | SNIP | JCR | SNIP |
Select the library membership card:
DRS, in which the journal is indexed
Database name | Field | Year |
---|
Links to authors' personal bibliographies | Links to information on researchers in the SICRIS system |
---|---|
Jelečević, Minela | |
Tuškej Lovšin, Urška | 52177 |
Select pickup location:
Material pickup by post
Notification
Subject headings in COBISS General List of Subject Headings
Select pickup location
Pickup location | Material status | Reservation |
---|
Please wait a moment.