ALL libraries (COBIB.SI union bibliographic/catalogue database)
  • Zaključek referenčnega pogovora : diplomsko delo s prilogami na CD-ROMU
    Kozina, Tanja, 1973-
    Diplomsko delo predstavlja sistematičen in celovit prikaz zadnje stopnje referenčnega pogovora. Obravnava vzroke za zaključitev pogovora ter oblike, značilnosti in ravni referenčnega odgovora. S ... posredovanjem odgovora pa se referenčni pogovor še ne zaključi. Delo poudarja pomen kontrolnih vprašanj ob zaključku pogovora kot eno najpomembnejših veščin, s katerimi knjižničar preveri uporabnikovo zadovoljstvo z odgovorom in uporabnika povabi k ponovni interakciji. V delu so obravnavane tudi negativne strategije, ki jih knjižničarji uporabijo z namenom, da uporabnike čim prej odslovijo, in odzivi uporabnikov na to. Teoretični del se zaključi s priporočili za zaključek pogovora. Namen empirične raziskave je ugotoviti zadovoljstvo uporabnikov s knjižničarjevimi odgovori ter pogostost uporabe nekaterih strategij in kontrolnih vprašanj ob zaključku pogovora. Rezultati ankete med uporabniki knjižnic potrjujejo hipoteze o knjižničarjevih pomanjkljivih veščinah zaključevanja pogovora. Končna ugotovitev je, da je treba v literaturi nameniti večjo pozornost tudi zaključku referenčnega pogovora in usposabljati knjižničarje za veščine zaključevanja referenčnega pogovora.
    Type of material - undergraduate thesis ; adult, serious
    Publication and manufacture - Ljubljana : [T. Kozina], 2016
    Language - slovenian
    COBISS.SI-ID - 62461282

    Link(s):

    Repository of the University of Ljubljana – RUL

Library/institution City Acronym For loan Other holdings
Faculty of Arts, Central Humanities Library, Lj. Ljubljana FFLJ outside loan 2 cop.
reading room 1 cop.
National and University Library, Ljubljana Ljubljana NUK reading room 1 cop.
loading ...
loading ...
loading ...

Shelf entry