ALL libraries (COBIB.SI union bibliographic/catalogue database)
13.
Oblikovanje in nadzorovanje emocionalnega dela kabinskega osebja : študija primera letalske družbe Emirates Airline : magistrsko delo
Čalič, Manca
Za izpolnjevanje organizacijskih ciljev se morajo zaposleni izuriti v upravljanju lastnih čustev in čustev strank. A. Hochschild je že pred desetletji pokazala, da se pravila čustvovanja ne ...vzpostavljajo prek zasebnega pogajanja, temveč prek priročnikov podjetja, ki kodificirajo delovne postopke z delovnim usposabljanjem. Emocionalno delo v storitvenih organizacijah predstavlja za posameznika določeno stopnjo napora, saj mora uskladiti svoja pristna čustva in zaželena čustva, ki jih zahteva organizacija. Storitve z nasmehom so sestavni del uspešnega poslovanja letalskih družb v zalivskih državah Bližnjega vzhoda. Organizacija Emirates Airline že pri selekciji in kasnejšem usposabljanju integrira kabinsko osebje v svet emocionalnega dela, kjer se njihovo profesionalno delovanje nadzoruje in ocenjuje. Z začetkom zaposlitve je posameznik podvržen vodenemu procesu, ki s pomočjo različnih strategij in tehnik ustvarja profesionalne upravljalce čustev. Smernice, navodila, priročniki in seminarji predstavljajo vir za uspešno zasledovanje organizacijskih pravil prikazovanja čustev in vedenja zaposlenih. Nadzor nad izražanjem emocij je s strani letalske družbe na prvi pogled skorajda neviden. Zaposleni v nekaj mesecih prevzamejo identiteto stevarda/ese, ki bolj ali manj uspešno zasleduje želene čustvene odzive organizacije. Letalska družba z začetnim nadzorom vzpostavi standarde, ki jim sledi s podatki o delovanju vsakega posameznika na letalu. Z nadzorovanjem in upravljanjem čustev organizacija tako ustvarja navade v delovanju novozaposlenega, ki za nadaljnje delo predstavljajo osnovo za uspešno poslovanje letalske družbe.
Type of material - master's thesis
; adult, serious
Publication and manufacture - Ljubljana : [M. Čalič], 2021
It was not necessary to add the material to the shelf.
Bibliographic material was successfully added on shelf.
Adding bibliographical material on shelf was not successful.
Material is already on the shelf.
Permalink
URL:
Impact factor
Access to the JCR database is permitted only to users from Slovenia. Your current IP address is not on the list of IP addresses with access permission, and authentication with the relevant AAI accout is required.
Year
Impact factor
Edition
Category
Classification
JCR
SNIP
JCR
SNIP
JCR
SNIP
JCR
SNIP
Select the library membership card:
DRS,
in which the journal is indexed
Database name
Field
Year
Links to authors' personal bibliographies
Links to information on researchers in the SICRIS system
The material from the parent unit is free. If the material is delivered to the pickup location from another unit, the library may charge you for this service.
