Regional Central Library Žalec - all departments (SIKZAL)
  • Ugotavljanje kakovosti stor... (cover)
    Ugotavljanje kakovosti storitev v splošnih knjižnicah
    Podbrežnik, Igor ; Bojnec, Štefan
    Raziskava obravnava teoretične in praktične pristope k problematiki načrtovanja in ugotavljanja uspešnosti delovanja splošnih knjižnic in poudarja pomen sistematičnega ugotavljanja zadovoljstva ... uporabnikov s kakovostjo knjižničnih storitev. Rezultati raziskave, izvedena je bila z merilnim instrumentom SERVQUAL, kažejo, da različne skupine uporabnikov različno ocenjujejo posamezne dejavnike kakovosti in da splošne knjižnice ne dosegajo pričakovanj vseh svojih uporabnikov, če se pri večini dejavnikov kakovosti kažejo razlike med ocenami pričakovanj in zaznavanj. Rezultati faktorske analize potrjujejo, da večje število dejavnikov kakovosti pojasnjujejo trije skupni faktorji, ki vplivajo na zadovoljstvo uporabnikov splošnih knjižnic. Ugotovljena je tudi močna povezanost zadovoljstva uporabnikov z njihovo oceno celovite kakovosti storitev in zvestobe.
    Type of material - scientific monograph ; adult, serious
    Publication and manufacture - Ljubljana : Zveza bibliotekarskih društev Slovenije ; Grosuplje : Združenje splošnih knjižnic ; Koper : Fakulteta za management, 2015
    Language - slovenian
    ISBN - 978-961-6683-29-6
    COBISS.SI-ID - 280347392

Digital content: dCOBISS

preview

jpg


Reserve material at the desired pickup location.

Pickup location Material status Reservation
Občinska knjižnica Braslovče
available - outside loan, loan period: 21 days
Občinska knjižnica Polzela
available - outside loan, loan period: 21 days
Občinska knjižnica Prebold
available - outside loan, loan period: 21 days
Občinska knjižnica Vransko
available - outside loan, loan period: 21 days
Občinska knjižnica Žalec
available - outside loan, loan period: 21 days
Občinska knjižnica Žalec, paketnik
Parcel box
available - outside loan, loan period: 21 days
Call number – location, accession no. ... Copy status
Braslovče
od 0000000002 PODBREŽNIK I. Ugotavljanje
IN: 000150335 Braslovče
od 02 PODBREŽNIK I. Ugotavljanje
IN: 000150335 		available - outside loan, loan period: 21 days
Polzela
od 0000000002 PODBREŽNIK I. Ugotavljanje
IN: 000135613 Polzela
od 02 PODBREŽNIK I. Ugotavljanje
IN: 000135613 		available - outside loan, loan period: 21 days
Prebold
od 0000000002 PODBREŽNIK I. Ugotavljanje
IN: 000134490 Prebold
od 02 PODBREŽNIK I. Ugotavljanje
IN: 000134490 		available - outside loan, loan period: 21 days
Vransko
od 0000000002 PODBREŽNIK I. Ugotavljanje
IN: 000134491 Vransko
od 02 PODBREŽNIK I. Ugotavljanje
IN: 000134491 		available - outside loan, loan period: 21 days
Žalec
od 0000000002 PODBREŽNIK I. Ugotavljanje
IN: 000134489 Žalec
od 02 PODBREŽNIK I. Ugotavljanje
IN: 000134489 		available - outside loan, loan period: 21 days
loading ...
loading ...
loading ...

Shelf entry