(UL)
-
Upravljanje emocij v delovnem okolju : diplomsko deloZorko, KarlaČustva so vpletena v vse vidike družbenega življenja, vključno z delovnim okoljem, ki v zadnjih desetletjih zajema velik del poklicnih in profesionalnih obveznosti. Storitveni delavci in delavke ... morajo slediti pravilom in smernicam, ki jih določa menedžment podjetij, vključno s smernicami in pravili glede upravljanja s čustvi. Čustva predstavljajo pomemben del našega vsakdanjika, zato se moramo naučiti upravljati z njimi. Emocionalno delo kot nova oblika dela vključuje bodisi omejevanje bodisi spodbujanje poklicu oziroma profesiji ustreznih čustev, s katerimi zaposleni čim bolje opravljajo svoje delo oziroma storitve. V svojem diplomskem delu sem zajela dva poklica, ki zajemata dva različna pola emocionalnega dela in od katerih se pričakuje različno izkazovanje in upravljanje čustev. Ta poklica sta prodajalec/-ka v trgovini z oblačili ter referent/-ka na področju izvršb. Poklic prodajalca/-ke zahteva izkazovanje predvsem pozitivnih čustev, medtem ko zahteva poklic referenta/-ke na področju izvršb izkazovanje predvsem negativnih čustev. V svojem delu se bom ukvarjala z vprašanji glede zaželenih in zahtevanih čustev pri obeh poklicih, zanimalo me bo, ali prihaja pri tem do razlike med spoloma, ali sta poklica čustveno naporna in ali se čustvena obremenitev razlikuje glede na spol. Cilj diplomskega dela je odkriti, s katerimi čustvi se zaposleni soočajo v svojem delovnem vsakdanu, katera so tista čustva, ki so v njihovem delovnem okolju zaželena in kako se obremenitve glede upravljanja čustev razlikujejo glede na spol. S pomočjo kvalitativne metode raziskovanja bom podprla teoretični del diplomskega dela in s pol-strukturiranimi, poglobljenimi intervjuji primerjala zahteve obeh poklicev. Intervjuvanci so kot eno izmed ključnih sposobnosti, ki jih zahteva obravnavani poklic, izpostavili uspešno upravljanje čustev v stiku s strankami, saj je stranka tista, kateri se morajo zaposleni prilagajati, da lahko uspešno izpolnijo pričakovane cilje. Za prodajalce/-ke je pomembno izražanje pozitivnih čustev, ki povzročijo boljše razpoloženje strank in boljše ocene uspešnosti, medtem ko je pri referentu/-ki pomembno, da izraža tista čustva, ki ga bodo v dani situaciji pripeljala do uspešno izpolnjene delovne naloge. Emocionalno delo predstavlja ključni element storitvenega dela in poklicev, ki temeljijo na medosebnem stiku.Type of material - undergraduate thesis ; adult, seriousPublication and manufacture - Ljubljana : [K. Zorko], 2022Language - slovenianCOBISS.SI-ID - 124107523
Author
Zorko, Karla
Other authors
Šadl, Zdenka
Topics
Psihologija dela |
Delovno okolje |
Čustva |
Univerzitetna in visokošolska dela |
emocionalno delo |
upravljanje čustev |
izražanje čustev |
emotional labour |
emotion management |
emotion expression
Library | Call number – location, accession no. ... | Copy status |
---|---|---|
FSS, J. Goričar Central Social Sciences Library, Ljubljana | Č Ms 17498 Closed stacks | loan not possible |
Shelf entry
Permalink
- URL:
Impact factor
Access to the JCR database is permitted only to users from Slovenia. Your current IP address is not on the list of IP addresses with access permission, and authentication with the relevant AAI accout is required.
Year | Impact factor | Edition | Category | Classification | ||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|
JCR | SNIP | JCR | SNIP | JCR | SNIP | JCR | SNIP |
Select the library membership card:
If the library membership card is not in the list,
add a new one.
DRS, in which the journal is indexed
Database name | Field | Year |
---|
Links to authors' personal bibliographies | Links to information on researchers in the SICRIS system |
---|---|
Zorko, Karla | |
Šadl, Zdenka | 10888 |
Source: Personal bibliographies
and: SICRIS
Select pickup location:
Material pickup by post
Delivery address:
Address is missing from the member's data.
The address retrieval service is currently unavailable, please try again.
By clicking the "OK" button, you will confirm the pickup location selected above and complete the reservation process.
By clicking the "OK" button, you will confirm the above pickup location and delivery address, and complete the reservation process.
By clicking the "OK" button, you will confirm the address selected above and complete the reservation process.
Notification
Automatic login and reservation service currently not available. You can reserve the material on the Biblos portal or try again here later.
Subject headings in COBISS General List of Subject Headings
Select pickup location
The material from the parent unit is free. If the material is delivered to the pickup location from another unit, the library may charge you for this service.
Pickup location | Material status | Reservation |
---|
Reservation in progress
Please wait a moment.
Reservation was successful.
Reservation failed.
Reservation...
Membership card:
Pickup location: