Analiza merjenja zadovoljstva uporabnikov izbranega sodišča v Sloveniji : diplomsko delo
Lendovšek, Biba
Kakovost storitev v javnem sektorju zahteva skrbno upravljanje in ocenjevanje, saj neposredno vpliva na vrednost storitev za uporabnike. Ocenjuje se po družbeni vrednosti, ki jo te prinašajo ...državljanom (Osborne, 2010). Pri tem je zadovoljstvo uporabnikov v javnem sektorju ključnega pomena, saj prispeva k legitimnosti in učinkovitosti javnih institucij (Pandey in Garnett, 2014).
Zadovoljstvo uporabnikov storitev v javnem sektorju je mogoče razumeti kot rezultat interakcije med objektivnimi in subjektivnimi dejavniki. Objektivni dejavniki, kot sta merljiva kakovost in učinkovitost zagotovljenih storitev, ustvarjajo temeljno platformo za zadovoljstvo uporabnikov. Subjektivni dejavniki, vključno z zaznano vrednostjo in subjektivno oceno kakovosti, prispevajo k oblikovanju celostne izkušnje uporabnikov (Meynhardt in Neumann, 2017; Chowdhury, 2021). Razumevanje teh dejavnikov je bistveno za povečanje zadovoljstva strank in izboljšanja kakovosti storitev. Tu sodišča niso izjema.
V praktičnem delu diplomske naloge je predstavljeno delovanje sodstva v Sloveniji. Podrobneje je opisano Okrožno sodišče v Kranju, kjer je tudi potekala anketa, ki je predmet raziskovanja. V nadaljevanju smo opredelili problem, namen in cilj raziskave.
Za namen analize zadovoljstva uporabnikov je bila izvedena raziskava med uporabniki izbranega sodišča. Z anketnim vprašalnikom, ki smo ga izvedli v aplikaciji 1ka, smo ugotovili, da imajo uporabniki pozitiven in spodbuden odnos do izbranega sodišča, kar dokazujejo tudi visoke ocene posameznih trditev. Pridobljeni rezultati bi lahko služili kot pomoč pri reševanju izzivov med uporabniki sodišča in sodiščem ter v pomoč za vse nadaljnje raziskave.
Type of material - undergraduate thesis
; adult, serious
Publication and manufacture - Ljubljana : [B. Lendovšek], 2024
Electronic version of document accessible or this is an electronic resource
Shelf entry
Adding material to shelf was successful.
Adding material to shelf failed.
It was not necessary to add the material to the shelf.
Bibliographic material was successfully added on shelf.
Adding bibliographical material on shelf was not successful.
Material is already on the shelf.
Permalink
URL:
Impact factor
Access to the JCR database is permitted only to users from Slovenia. Your current IP address is not on the list of IP addresses with access permission, and authentication with the relevant AAI accout is required.
Year
Impact factor
Edition
Category
Classification
JCR
SNIP
JCR
SNIP
JCR
SNIP
JCR
SNIP
Select the library membership card:
DRS,
in which the journal is indexed
Database name
Field
Year
Links to authors' personal bibliographies
Links to information on researchers in the SICRIS system
Subject headings in COBISS General List of Subject Headings
Select pickup location
The material from the parent unit is free. If the material is delivered to the pickup location from another unit, the library may charge you for this service.
