Faculty of Administration, Ljubljana (VUSLJ)
-
Analiza merjenja zadovoljstva uporabnikov izbranega sodišča v Sloveniji : diplomsko deloLendovšek, BibaKakovost storitev v javnem sektorju zahteva skrbno upravljanje in ocenjevanje, saj neposredno vpliva na vrednost storitev za uporabnike. Ocenjuje se po družbeni vrednosti, ki jo te prinašajo ... državljanom (Osborne, 2010). Pri tem je zadovoljstvo uporabnikov v javnem sektorju ključnega pomena, saj prispeva k legitimnosti in učinkovitosti javnih institucij (Pandey in Garnett, 2014). Zadovoljstvo uporabnikov storitev v javnem sektorju je mogoče razumeti kot rezultat interakcije med objektivnimi in subjektivnimi dejavniki. Objektivni dejavniki, kot sta merljiva kakovost in učinkovitost zagotovljenih storitev, ustvarjajo temeljno platformo za zadovoljstvo uporabnikov. Subjektivni dejavniki, vključno z zaznano vrednostjo in subjektivno oceno kakovosti, prispevajo k oblikovanju celostne izkušnje uporabnikov (Meynhardt in Neumann, 2017; Chowdhury, 2021). Razumevanje teh dejavnikov je bistveno za povečanje zadovoljstva strank in izboljšanja kakovosti storitev. Tu sodišča niso izjema. V praktičnem delu diplomske naloge je predstavljeno delovanje sodstva v Sloveniji. Podrobneje je opisano Okrožno sodišče v Kranju, kjer je tudi potekala anketa, ki je predmet raziskovanja. V nadaljevanju smo opredelili problem, namen in cilj raziskave. Za namen analize zadovoljstva uporabnikov je bila izvedena raziskava med uporabniki izbranega sodišča. Z anketnim vprašalnikom, ki smo ga izvedli v aplikaciji 1ka, smo ugotovili, da imajo uporabniki pozitiven in spodbuden odnos do izbranega sodišča, kar dokazujejo tudi visoke ocene posameznih trditev. Pridobljeni rezultati bi lahko služili kot pomoč pri reševanju izzivov med uporabniki sodišča in sodiščem ter v pomoč za vse nadaljnje raziskave.Type of material - undergraduate thesis ; adult, seriousPublication and manufacture - Ljubljana : [B. Lendovšek], 2024Language - slovenianCOBISS.SI-ID - 199608067
![loading ... loading ...](themes/default/img/ajax-loading.gif)
Electronic version of document accessible or this is an electronic resource
![loading ... loading ...](themes/default/img/ajax-loading.gif)
![loading ... loading ...](themes/default/img/ajax-loading.gif)
![loading ... loading ...](themes/default/img/ajax-loading.gif)
Shelf entry
Permalink
- URL:
Impact factor
Access to the JCR database is permitted only to users from Slovenia. Your current IP address is not on the list of IP addresses with access permission, and authentication with the relevant AAI accout is required.
Year | Impact factor | Edition | Category | Classification | ||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|
JCR | SNIP | JCR | SNIP | JCR | SNIP | JCR | SNIP |
Select the library membership card:
If the library membership card is not in the list,
add a new one.
DRS, in which the journal is indexed
Database name | Field | Year |
---|
Links to authors' personal bibliographies | Links to information on researchers in the SICRIS system |
---|---|
Lendovšek, Biba | ![]() |
Benčina, Jože, matematik | 14402 |
Source: Personal bibliographies
and: SICRIS
Select pickup location:
Material pickup by post
Delivery address:
Address is missing from the member's data.
The address retrieval service is currently unavailable, please try again.
By clicking the "OK" button, you will confirm the pickup location selected above and complete the reservation process.
By clicking the "OK" button, you will confirm the above pickup location and delivery address, and complete the reservation process.
By clicking the "OK" button, you will confirm the address selected above and complete the reservation process.
Notification
Automatic login and reservation service currently not available. You can reserve the material on the Biblos portal or try again here later.
Subject headings in COBISS General List of Subject Headings
Select pickup location
The material from the parent unit is free. If the material is delivered to the pickup location from another unit, the library may charge you for this service.
Pickup location | Material status | Reservation |
---|
Reservation in progress
Please wait a moment.
Reservation was successful.
Reservation failed.
Reservation...
Membership card:
Pickup location: