VSE knjižnice (vzajemna bibliografsko-kataložna baza podatkov COBIB.SI)
-
Analiza zadovoljstva strank v bančnih poslovalnicah : diplomsko deloRožič, ŽanetZa uspešno poslovanje bank na izjemno konkurenčnem trgu je najbolj pomembno zgraditi zaupanje in razumevanje komitentov, njihovih želja in zahtev. Dandanes so komitenti vedno bolj informirani, kar ... pomeni, da se na bančne storitve vedno bolj spoznajo. Posledično to pomeni, da so zahtevnejši, in s tem banke prisilijo, da se neprestano razvijajo in ponujajo kakovostnejše bančne storitve. Pomembno je, da upoštevajo in izboljšujejo tiste dejavnike in storitve, ki zadovoljijo komitenta. Diplomsko delo je razdeljeno na dva dela. V teoretičnem delu je širše predstavljeno zadovoljstvo in zvestoba strank, v empiričnem delu pa je prikazana raziskava in analiza hipotez. Izvedli smo raziskavo z anketnim vprašalnikom, ki zajema polnoletne anketirance z odprtim bančnim računom. Na podlagi pridobljenih rezultatov smo podali ugotovitve in predloge za izboljšanje. Ocene le-teh so pripomogle k vrednotenju realnih podatkov, s pomočjo katerih smo ugotovili, v kolikšni meri kakovostne bančne storitve pozitivno vplivajo na zadovoljstvo strank. Ugotovitve na podlagi anketnega vprašalnika so pokazale, da so najbolj zadovoljni z bančnimi storitvami respondenti v starostni skupini 26-35 let. Rahlo nezadovoljstvo pa so stranke izpostavile pri provizijah bančnih storitev, obrestnih merah za najem kredita in možnostih varčevanj. V diplomskem delu so bile postavljene tri hipoteze. Vse tri hipoteze smo zavrnili. Pri prvi hipotezi smo predpostavljali, da so stranke zelo zadovoljne s kakovostjo bančnih storitev, vendar je raziskava pokazala, da so z le-to srednje zadovoljni. Pri drugi hipotezi smo domnevali, da so moški bolj zadovoljni kot ženske, vendar so ugotovitve na podlagi t-testa pokazale, da se zadovoljstvo med spoloma ne razlikuje statistično značilno. Prav tako smo zavrnili tudi tretjo hipotezo o tem, da so stranke, ki so v poslovnem odnosu dlje časa bolj zadovoljne kot stranke, ki so v poslovnem odnosu z banko krajši čas, saj na podlagi ugotovitev t-testa ne moremo potrditi.Vrsta gradiva - diplomsko delo ; neleposlovje za odrasleZaložništvo in izdelava - Ljubljana : [Ž. Rožič], 2022Jezik - slovenskiCOBISS.SI-ID - 105512195
Avtor
Rožič, Žanet
Drugi avtorji
Umek, Lan, 1981-
Teme
zadovoljstvo strank |
zvestoba strank |
bančne storitve |
kakovost |
kakovostne storitve |
customer satisfaction |
customer loyalty |
banking services |
quality |
quality of services
![loading ... loading ...](themes/default/img/ajax-loading.gif)
Knjižnica/institucija |
Kraj | Akronim | Za izposojo | Druga zaloga |
---|---|---|---|---|
Fakulteta za upravo, Ljubljana | Ljubljana | VUSLJ |
v čitalnico 1 izv.
|
![loading ... loading ...](themes/default/img/ajax-loading.gif)
![loading ... loading ...](themes/default/img/ajax-loading.gif)
![loading ... loading ...](themes/default/img/ajax-loading.gif)
Vnos na polico
Trajna povezava
- URL:
Faktor vpliva
Dostop do baze podatkov JCR je dovoljen samo uporabnikom iz Slovenije. Vaš trenutni IP-naslov ni na seznamu dovoljenih za dostop, zato je potrebna avtentikacija z ustreznim računom AAI.
Leto | Faktor vpliva | Izdaja | Kategorija | Razvrstitev | ||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|
JCR | SNIP | JCR | SNIP | JCR | SNIP | JCR | SNIP |
Baze podatkov, v katerih je revija indeksirana
Ime baze podatkov | Področje | Leto |
---|
Povezave do osebnih bibliografij avtorjev | Povezave do podatkov o raziskovalcih v sistemu SICRIS |
---|---|
Rožič, Žanet | ![]() |
Umek, Lan, 1981- | 28519 |
Vir: Osebne bibliografije
in: SICRIS
Izberite prevzemno mesto:
Prevzem gradiva po pošti
Naslov za dostavo:
Med podatki člana manjka naslov.
Storitev za pridobivanje naslova trenutno ni dostopna, prosimo, poskusite še enkrat.
S klikom na gumb "V redu" boste potrdili zgoraj izbrano prevzemno mesto in dokončali postopek rezervacije.
S klikom na gumb "V redu" boste potrdili zgoraj izbrano prevzemno mesto in naslov za dostavo ter dokončali postopek rezervacije.
S klikom na gumb "V redu" boste potrdili zgoraj izbrani naslov za dostavo in dokončali postopek rezervacije.
Obvestilo
Trenutno je storitev za avtomatsko prijavo in rezervacijo nedostopna. Gradivo lahko rezervirate sami na portalu Biblos ali ponovno poskusite tukaj kasneje.
Gesla v Splošnem geslovniku COBISS
Izbira mesta prevzema
Gradivo iz matične enote je brezplačno. Če je gradivo na mesto prevzema dostavljeno iz drugih enot, lahko knjižnica to storitev zaračuna.
Mesto prevzema | Status gradiva | Rezervacija |
---|
Rezervacija v teku
Prosimo, počakajte trenutek.
Rezervacija je uspela.
Rezervacija ni uspela.
Rezervacija...
Članska izkaznica:
Mesto prevzema: