VSE knjižnice (vzajemna bibliografsko-kataložna baza podatkov COBIB.SI)
  • Analiza in ocena kakovosti storitve : zaključna naloga Razvojno raziskovalnega programa I. stopnje Strojništvo
    Ručigaj, Janez
    V zaključni nalogi je predstavljena kakovost, njena zgodovina, pomembnost in pomen za uporabnika. Raziskali smo poglede nekaterih gurujev kakovosti in njihov prispevek. Bolj podrobno smo si ogledali ... kakovost storitve in metodo merjenja kakovosti SERVQUAL. Pogledali smo prednosti in slabosti metod, nesoglasja z metodo in nekaj alternativnih metod. Opisali smo razloge zakaj pride do slabe kakovosti in smernice na katere moramo biti pozorni za izboljšavo kakovosti. Na koncu smo s pomočjo vprašalnika ugotavljali kakovost storitve, ki jo ponuja podjetje v katerem smo izvajali raziskavo. Rezultate vprašalnika smo ustrezno analizirali in ocenili, če je kakovost storitve ustrezna ali ne.
    Vrsta gradiva - diplomsko delo ; neleposlovje za odrasle
    Založništvo in izdelava - Ljubljana : [J. Ručigaj], 2018
    Jezik - slovenski
    COBISS.SI-ID - 16388635

    Povezava(-e):

    Repozitorij Univerze v Ljubljani – RUL

Knjižnica/institucija Kraj Akronim Za izposojo Druga zaloga
Fakulteta za strojništvo, Ljubljana Ljubljana FSLJ v čitalnico 1 izv.
loading ...
loading ...
loading ...

Vnos na polico