VSE knjižnice (vzajemna bibliografsko-kataložna baza podatkov COBIB.SI)
13.
Merjenje zadovoljstva strank s konzularnimi storitvami : študija primera Severne Makedonije = Measuring customer satisfaction with consular services : a case study of North Macedonia : magistrsko delo
Georgieva Karamitrov, Liljana
Konzularne storitve igrajo ključno vlogo pri zagotavljanju pomoči in podpore državljanom v tujini, zaradi česar je nujno razumevanje in izboljšanje kakovosti teh storitev. Magistrsko delo ...kvantitativno ocenjuje zadovoljstvo strank s kakovostjo konzularnih storitev z uporabo instrumenta SERVQUAL. Meri dojemanje strank (dejanske izkušnje) in pričakovanja (pričakovane ali želene izkušnje) v petih dimenzijah: zanesljivost, odzivnost, zaupanje oziroma zagotovilo, empatija oziroma vživetje in otipljivost. Študija je zajela 106 posameznikov, ki so nedavno uporabljali konzularne storitve v diplomatsko-konzularni mreži Republike Severne Makedonije. Podatki so bili zbrani s strukturiranim anketnim vprašalnikom, za analizo podatkov pa je bila uporabljena deskriptivna statistika. Rezultati kažejo velike vrzeli med pričakovanji in zaznano kakovostjo storitve pri vseh razsežnostih konzularnih storitev. To kaže na nizko zaznano kakovost storitev in splošno nezadovoljstvo strank. Predvsem zaupanje oziroma zagotovilo, ki dejansko pomeni verodostojnost, usposobljenost, vljudnost in zaupanje konzularnega osebja, pretežno prispeva k temu negativnemu rezultatu. Poleg tega zanesljivost - zmožnost doslednega, natančnega in zanesljivega izvajanja obljubljene storitve, izstopa kot glavno gonilo zadovoljstva strank. Raziskava prav tako izpostavlja področja za izboljšave, kot so krepitev teoretičnih in praktičnih veščin konzularnega osebja in izboljšanje komunikacijskih kanalov ter oblikovalcem javnih politik zagotavljajo uporabne vpoglede v trenutno delovanje sistema. Ugotovitve lahko vodijo do večjega zadovoljstva strank, povečanega zaupanja v vlado in izboljšane podobe države v mednarodnem okolju.
Vrsta gradiva - magistrsko delo
; neleposlovje za odrasle
Založništvo in izdelava - Ljubljana : [L. Georgieva Karamitrov], 2023
Nobena knjižnica v sistemu COBISS.SI nima izvoda tega gradiva (gre za elektronski vir ali pa poleg tiskane verzije obstaja tudi elektronska).
Vnos na polico
Dodajanje gradiva na polico je uspelo.
Dodajanje gradiva na polico je spodletelo.
Dodajanje gradiva na polico ni bilo potrebno.
Bibliografsko gradivo je bilo uspešno dodano na polico.
Dodajanje bibliografskega gradiva na polico ni uspelo.
Gradivo je že na polici.
Trajna povezava
URL:
Faktor vpliva
Dostop do baze podatkov JCR je dovoljen samo uporabnikom iz Slovenije. Vaš trenutni IP-naslov ni na seznamu dovoljenih za dostop, zato je potrebna avtentikacija z ustreznim računom AAI.
Leto
Faktor vpliva
Izdaja
Kategorija
Razvrstitev
JCR
SNIP
JCR
SNIP
JCR
SNIP
JCR
SNIP
Izberite knjižnično izkaznico:
Baze podatkov,
v katerih je revija indeksirana
Ime baze podatkov
Področje
Leto
Povezave do osebnih bibliografij avtorjev
Povezave do podatkov o raziskovalcih v sistemu SICRIS
Storitev za pridobivanje naslova trenutno ni dostopna, prosimo, poskusite še enkrat.
S klikom na gumb "V redu" boste potrdili zgoraj izbrano prevzemno mesto in dokončali postopek rezervacije.
S klikom na gumb "V redu" boste potrdili zgoraj izbrano prevzemno mesto in naslov za dostavo ter dokončali postopek rezervacije.
S klikom na gumb "V redu" boste potrdili zgoraj izbrani naslov za dostavo in dokončali postopek rezervacije.
Obvestilo
Trenutno je storitev za avtomatsko prijavo in rezervacijo nedostopna. Gradivo lahko rezervirate sami na portalu Biblos ali ponovno poskusite tukaj kasneje.
Citiranje
Funkcionalnost trenutno ni na voljo. Prosimo, poskusite kasneje.
