VSE knjižnice (vzajemna bibliografsko-kataložna baza podatkov COBIB.SI)
13.
Ravnanje s pritožbami uporabnikov na družbenih omrežjih : magistrsko delo
Avberšek, Anja, 1993-
Pritožbe so naravna posledica kakršne koli človeške aktivnosti, saj so napake neizogiben del vseh človeških dejanj. To velja tudi v odnosih med potrošniki in podjetji, kjer smo v zadnjih letih priča ...vse pogostejšemu pritoževanju potrošnikov preko družbenih omrežij. Ta so pritožbam omogočila novo obliko pojavnosti, saj lahko ena sama pritožba posameznika v hipu postane javno vidna širši množici ljudi in povzroči naval dodatnih pritožb, vezanih na podjetje ali organizacijo. Vse večjo priljubljenost podajanja pritožb preko družbenih omrežij lahko pripišemo priročnosti in javni naravi spletnih platform, ki potrošnikom ponujajo boljše pogajalsko izhodišče kot pa tradicionalni kanali za podajanje pritožb (telefon, e-naslov). Raziskava je razdeljena na dva dela. V teoretičnem delu naloge smo raziskali pritožbeno vedenje posameznikov na družbenih omrežjih in opredelili več načinov za ustrezno ravnanje z njimi. V empiričnem delu naloge smo na primeru slovenskega podjetja ugotavljali, ali so podjetja, kot je na primer obravnavano podjetje, pripravljena na digitalizacijo pritožbenega vedenja potrošnikov. Ugotovitve raziskave so pokazale, da se podjetja že dobro zavedajo pomembnosti spleta in s tem moči, ki so jo pridobili potrošniki, a bodo morala v prihodnosti temu nameniti še več pozornosti, saj so družbena omrežja hitro spreminjajoče se platforme, ki zahtevajo nenehno prilagajanje novim smernicam komuniciranja.
Vrsta gradiva - magistrsko delo
; neleposlovje za odrasle
Založništvo in izdelava - Ljubljana : [A. Avberšek], 2020
Bibliografsko gradivo je bilo uspešno dodano na polico.
Dodajanje bibliografskega gradiva na polico ni uspelo.
Gradivo je že na polici.
Trajna povezava
URL:
Faktor vpliva
Dostop do baze podatkov JCR je dovoljen samo uporabnikom iz Slovenije. Vaš trenutni IP-naslov ni na seznamu dovoljenih za dostop, zato je potrebna avtentikacija z ustreznim računom AAI.
Leto
Faktor vpliva
Izdaja
Kategorija
Razvrstitev
JCR
SNIP
JCR
SNIP
JCR
SNIP
JCR
SNIP
Izberite knjižnično izkaznico:
Baze podatkov,
v katerih je revija indeksirana
Ime baze podatkov
Področje
Leto
Povezave do osebnih bibliografij avtorjev
Povezave do podatkov o raziskovalcih v sistemu SICRIS
Storitev za pridobivanje naslova trenutno ni dostopna, prosimo, poskusite še enkrat.
S klikom na gumb "V redu" boste potrdili zgoraj izbrano prevzemno mesto in dokončali postopek rezervacije.
S klikom na gumb "V redu" boste potrdili zgoraj izbrano prevzemno mesto in naslov za dostavo ter dokončali postopek rezervacije.
S klikom na gumb "V redu" boste potrdili zgoraj izbrani naslov za dostavo in dokončali postopek rezervacije.
Obvestilo
Trenutno je storitev za avtomatsko prijavo in rezervacijo nedostopna. Gradivo lahko rezervirate sami na portalu Biblos ali ponovno poskusite tukaj kasneje.
Citiranje
Funkcionalnost trenutno ni na voljo. Prosimo, poskusite kasneje.
