VSE knjižnice (vzajemna bibliografsko-kataložna baza podatkov COBIB.SI)
  • Analiza vpliva vedenja strank na stres zaposlenih v izbrani organizaciji : diplomsko delo
    Novak, Tjaša, diplomantka UL FU
    Diplomsko delo obravnava analizo vpliva vedenja strank na stres zaposlenih v izbrani organizaciji. Pomemben del našega vsakdanjega življenja, ki povzroča stres, je delavnik. Dejavniki in okoliščine, ... ki privedejo do stresa na delovnem mestu, so preobremenjenost, spori, pomanjkanje podpore, prenizka kakovost dela, vedenje strank in še mnogi drugi. Stranke imajo svoje želje in potrebe, ki jih je težko zadovoljiti, prav zato je delo z ljudmi ena najzahtevnejših nalog v poslovnem procesu. Vedenje strank močno vpliva na vedenje in stres zaposlenih. Namen diplomskega dela je bil s pomočjo literature in virov opredeliti stres na delovnem mestu. Pri izdelavi diplomskega dela so bile uporabljene različne metode dela. S pomočjo domače in tuje literature ter virov s področja stresa je bila uporabljena metoda študije. Prikazane so vrste stresa, vzroki in posledice za zaposlenega in organizacijo. V empiričnem delu smo se osredotočili na vedenje strank, predstavili izbrano organizacijo, opredelili stranko, vedenje strank in vpliv vedenja strank na stres. Uporabljena je bila metoda anketiranja. Cilj diplomskega dela je bil na osnovi ankete raziskati izpostavljenost stresa zaposlenih na probacijskih enotah, kjer so zaradi narave dela močno izpostavljeni stresnim situacijam. Prav tako je bil cilj ugotoviti, kako pogosto med zaposlenimi pride do stresa, kakšni so vzroki za stres v organizaciji, izvedeti, kateri spol je bolj pod stresom, kakšne stranke povzročajo največ stresa v organizaciji in na kateri probacijski enoti so zaposleni najbolj pod stresom. Na podlagi ugotovitev je bil cilj predstaviti morebitne rešitve za obvladovanje vedenja strank in izboljšanje stanja ter se seznaniti s problemom stresa zaradi vedenja strank in podati predloge za preprečevanje stresa na delovnem mestu. Raziskava je pokazala pomembne ugotovitve o stresu zaposlenih na probacijskih enotah (v nadaljevanju: PE). Glede na rezultate se več kot polovica zaposlenih srečuje s stresom in glavni vzrok je ravno delo s strankami. Posledično zaposlenim upade koncentracija, so utrujeni, naredijo več napak in imajo zdravstvene težave. Analizirani odgovori bodo organizaciji dokaz, da vedenje strank vpliva na počutje in stres zaposlenih, s čimer bodo lahko izboljšali njihovo zdravstveno stanje, povečali produktivnost in učinkovitost.
    Vrsta gradiva - diplomsko delo ; neleposlovje za odrasle
    Založništvo in izdelava - Ljubljana : [T. Novak], 2020
    Jezik - slovenski
    COBISS.SI-ID - 44395011

    Povezava(-e):

    Repozitorij Univerze v Ljubljani – RUL

Knjižnica/institucija Kraj Akronim Za izposojo Druga zaloga
Fakulteta za upravo, Ljubljana Ljubljana VUSLJ v čitalnico 1 izv.
loading ...
loading ...
loading ...

Vnos na polico