VSE knjižnice (vzajemna bibliografsko-kataložna baza podatkov COBIB.SI)
  • Analiza pomembnosti sestavin znane kakovosti storitev v dveh slovenskih naravnih zdraviliščih
    Snoj, Boris ; Mumel, Damijan ; Male, Vesna
    Temeljni cilj prispevka je analiza pomembnost sestavin zaznane kakovosti storitev dveh slovenskih naravnih zdravilišč. V uvodu predstavljamo status storitev v gospodarstvih držav, vzroke povečevanja ... pomena storitvenih sestavin in kakovosti v organizacijah, spreminjanje vloge marketinga v zvezi s kakovostjo storitev, opredelimo zaznano kakovost storitev ter razloge za raziskavo dimenzij pomembnosti kakovosti zdraviliških storitev. V raziskavi smo uporabili prirejen SERVQUAL instrument. Analizirali smo 145 uporabnih anket. Glavne ugotovitve so tri: Ocena celotne kakovosti zdravilišč je bila v letu 1999 nižja kakor v letu 1991; ocena pomembnosti sestavin in dimenzij kakovosti storitev je bila v letu 1999 prav tako nižja kot v letu 1991; profil pomembnosti sestavin in dimenzij kakovosti v letu 1999 je različen od profila v letu 1991.
    Vir: Marketinška konferenca DMS. - ISSN 1580-0180 (Str. 159-164)
    Vrsta gradiva - prispevek na konferenci
    Leto - 1999
    Jezik - slovenski
    COBISS.SI-ID - 4583452

Vnos na polico