VSE knjižnice (vzajemna bibliografsko-kataložna baza podatkov COBIB.SI)
13.
Analiza zadovoljstva občanov v izbrani občini : diplomsko delo
Tahirović, Larisa
Lokalna samouprava združuje prebivalce na določenem teritorialnem območju in deluje z namenom dvigovanja kakovosti življenja in enakomernega razvoja. Temelj lokalne samouprave je občina, ki upravlja ...lokalne zadeve javnega pomena v skladu z zakonodajo, s strani občine pa je ustanovljena občinska uprava, ki izvršuje naloge občine in nadzor, uresničuje pravice, interese in obveznosti strank ter sodeluje z ostalimi institucijami in organi. Z nudenjem storitev slednje se oblikuje zadovoljstvo občanov, ki je rezultat med pričakovanim in zaznanim delovanjem storitve. Eden izmed ključnih dejavnikov oblikovanja zadovoljstva je kakovost. Zadovoljstvo se lahko meri z metodo SERVQUAL. To metodo sem uporabila v raziskavi, kjer sem preverjala zadovoljstvo občanov Občine Litija z delom občinske uprave. V splošnem je velika večina občanov zadovoljna z delom občinske uprave in njenim delovnim časom. Občani so v okviru storitev, ki jih nudi občinska uprava, najbolj zadovoljni z naslednjima kategorijama: zanesljivostjo, znotraj katere najvišje ocenjujejo poštenost zaposlenih, najnižje pa natančnost storitev ter varnostjo in zaupanjem, kjer je najvišjo stopnjo zadovoljstva prejela prepričljivost zaposlenih in najnižje znanje zaposlenih. Najnižjo stopnjo zadovoljstva oziroma nezadovoljstvo so občani izrazili s kategorijo otipljivost in vidnost, znotraj te kategorije so občani visoko ocenili zadovoljstvo z urejenostjo zaposlenih, s prostorom in opremo pa so izrazili nezadovoljstvo. Ugotovila sem tudi, da stopnja zadovoljstva za vsako izmed kategorij ne variira med moškimi in ženskami. Prav tako sem ugotovila pozitivno povezavo med empatijo in zanesljivostjo, se pravi zadovoljstvo, ki izhaja iz dejavnikov empatije, vodi v zadovoljstvo z zanesljivostjo, in obratno.
Vrsta gradiva - diplomsko delo
; neleposlovje za odrasle
Založništvo in izdelava - Ljubljana : [L. Tahirović], 2021
Bibliografsko gradivo je bilo uspešno dodano na polico.
Dodajanje bibliografskega gradiva na polico ni uspelo.
Gradivo je že na polici.
Trajna povezava
URL:
Faktor vpliva
Dostop do baze podatkov JCR je dovoljen samo uporabnikom iz Slovenije. Vaš trenutni IP-naslov ni na seznamu dovoljenih za dostop, zato je potrebna avtentikacija z ustreznim računom AAI.
Leto
Faktor vpliva
Izdaja
Kategorija
Razvrstitev
JCR
SNIP
JCR
SNIP
JCR
SNIP
JCR
SNIP
Izberite knjižnično izkaznico:
Baze podatkov,
v katerih je revija indeksirana
Ime baze podatkov
Področje
Leto
Povezave do osebnih bibliografij avtorjev
Povezave do podatkov o raziskovalcih v sistemu SICRIS
Storitev za pridobivanje naslova trenutno ni dostopna, prosimo, poskusite še enkrat.
S klikom na gumb "V redu" boste potrdili zgoraj izbrano prevzemno mesto in dokončali postopek rezervacije.
S klikom na gumb "V redu" boste potrdili zgoraj izbrano prevzemno mesto in naslov za dostavo ter dokončali postopek rezervacije.
S klikom na gumb "V redu" boste potrdili zgoraj izbrani naslov za dostavo in dokončali postopek rezervacije.
Obvestilo
Trenutno je storitev za avtomatsko prijavo in rezervacijo nedostopna. Gradivo lahko rezervirate sami na portalu Biblos ali ponovno poskusite tukaj kasneje.
Citiranje
Funkcionalnost trenutno ni na voljo. Prosimo, poskusite kasneje.
