VSE knjižnice (vzajemna bibliografsko-kataložna baza podatkov COBIB.SI)
  • Primerjava mnenj občanov in javnih uslužbencev glede komuniciranja v Mestni občini Ljubljana : magistrsko delo
    Verbič, Miha, 1986-
    Komunikacija občine z občani je pomembna za razvoj mesta, za zadovoljstvo občanov ter za obiskovalce mesta. V okviru magistrskega dela se je proučevalo zadovoljstvo s komunikacijo po prenovljenem ... procesu komuniciranja med zaposlenimi na Mestni občini Ljubljana (v nadaljevanju MOL) in občani. Namen magistrskega dela je bil proučiti, kako komunikacijo z MOL ocenjujejo zaposleni na MOL in kako občani. Uporabljena je bila metoda anketiranja. Raziskava je pokazala, da tako zaposleni na MOL kot tudi občani MOL komunikacijo med MOL in občani ocenjujejo kot dobro. Občani MOL tudi glede dostopnosti občine do pobud in reševanja problemov ocenjujejo kot dobro. Anketirani občani MOL najpogosteje kot vir informacij koristijo komunikacijo s sorodniki, prijatelji, znanci. Kot glavno pomanjkljivost komunikacije z MOL po prenovljenem procesu dajanja pobud anketirani vidijo z izolacijo določenih skupin (starejših, računalniško nepismenih ipd.). Vendar pa se anketirani zaposleni na MOL v povprečju bolj strinjajo kakor anketirani občani MOL, da sta pomanjkanje osebnega stika in zapletenost odgovorov glavni pomanjkljivosti MOL pri komuniciranju z občani. Anketirani zaposleni na MOL se v povprečju bolj strinjajo, da MOL v največji možni meri uresničuje želje občanov in si prizadeva za njihovo zadovoljstvo. Anketirani občani si želijo predvsem, da MOL bolje uresničuje želje občanov oziroma da jih uresničuje, kolikor je mogoče ter da razume želje in predloge občanov. Rezultati raziskave magistrskega dela kažejo, da si MOL prizadeva, da je in ostaja najboljši servis svojim občankam in občanom. To je cilj, ki ga je treba zasledovati vsak dan, predvsem iz stališča zaposlenih oziroma tistih, ki delajo s strankami. Brez dobre in ustrezne ter hitre komunikacije ni napredka, ni izboljšav in ni zadovoljnih strank. Rezultati raziskave so lahko v pomoč tako zaposlenim na MOL kot tudi zaposlenim v ostalih (mestnih) občinah, ki imajo v svojem delovnem okolju/procesu komunikacijo z občani.
    Vrsta gradiva - magistrsko delo ; neleposlovje za odrasle
    Založništvo in izdelava - Ljubljana : [M. Verbič], 2021
    Jezik - slovenski
    COBISS.SI-ID - 83816451

    Povezava(-e):

    Repozitorij Univerze v Ljubljani – RUL

Knjižnica/institucija Kraj Akronim Za izposojo Druga zaloga
Fakulteta za upravo, Ljubljana Ljubljana VUSLJ na dom 1 izv.
loading ...
loading ...
loading ...

Vnos na polico